to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kars Şubesi Teslimatında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikme Sorunu
DHL ecommerce Kars şubesine gelen kargolarımda iki seferdir aynı sorunu yaşıyorum. Kargo dağıtıma çıktığına dair teslim kodlu bir mesaj geliyor, akşamına ise “adreste olmadığım için teslim edilemediği” şeklinde bilgi düşüyor. Oysa bu mesajların geldiği zamanlarda ben evdeyim ve adresimde herhangi bir sorun yok.
Şubeyi aradığımda, dağıtım aracının adresimin yakınlarında olduğu, kısa süre içinde benimle iletişime geçilip kargonun teslim edileceği söyleniyor. Buna rağmen ne arayan oluyor ne de kargom teslim ediliyor. Önceki kargom, dağıtıma çıktığı mesajından yaklaşık üç gün sonra elime ulaştı. Son kargomda ise ürünün aciliyeti olduğu için bu durum benim için bardağı taşıran son damla oldu.
Kars şubenizin bu şekilde insanları yanlış bilgilendirdiğini ve mağdur ettiğini düşünüyorum. DHL ecommerce’ten, özellikle Kars şubesindeki bu uygulamanın acilen düzeltilmesini, dağıtım ve teslimat süreçlerinin dürüst ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL ecom ile daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için şikayet oluşturmuştum, o zaman firma Kars şubesiyle görüşüldüğünü ve şikayetimin iletildiğini söylemişti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı ve bugün yine aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.
Bugün Amazon ve Trendyol üzerinden verilen iki ayrı kargom dağıtımda görünüyordu. Kurye kapıma geldiğinde elinde sadece bir kargo olduğunu söyleyerek sadece bir tanesini teslim etti. Bunun üzerine Kars’taki şubeyi aradığımda, diğer kargonun da araçta dağıtımda olduğunu, kuryenin karıştırdığını ve akşama kadar tekrar dönüş yapılacağını belirttiler.
Bu tür yanlış ve eksik dağıtımlar 4–5 kez tekrarlandı. Kimi zaman kargolarım eksik getiriliyor, kimi zaman ertesi güne sarkıyor ve her seferinde kargonun peşine düşmek zorunda kalıyorum. Daha önce de şikayetim üzerine Kars şubesiyle görüşüldüğü, gerekli uyarıların yapıldığı söylendi, fakat sonuç yine aynı kaldı, hiçbir somut iyileşme olmadı.
Kars’taki dağıtım sürecinin ve kuryelerin ciddi şekilde denetlenmesini, bu tekrar eden aksaklıkların giderilmesini ve kargolarımın eksiksiz, sorunsuz ve zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Alp N, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kars Şubesi Teslimatında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikme Sorunu konulu ve 34397473 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İlgi ve alakanız için teşekkürler
Kendileri tarafıma ulaşarak bir daha böyle bir sorun yaşanmaması için birimle ilgili şikayetimin ilgili yerlere iletilip kargomun teslimatını sağladılar. İlgi ve alakaları ve çözüm yöntemleri ile süreç hızlarına ithafen teşekkür ediyorum firmaya.
