DHL Kargo’nun Yolçatı Bölgesindeki Kargo Kahve/Markete Bırakma Sorunu Ve Çözüm Talebi

DHL Kargo Bursa Dökümcüler şubesi üzerinden Yolçatı bölgesine gelen gönderilerimde uzun süredir düzenli olarak teslimat sorunu yaşıyorum. E-ticaret siteleri üzerinden kargo firması otomatik olarak seçildiği için zaman zaman DHL’e düşen gönderilerimde, kuryeler adrese teslim yapmak yerine kargoyu kahveye ya da markete bırakabileceklerini söylüyorlar. Bu durum şimdiye kadar 3–4 kez tekrarlandı.

Teslimat öncesinde arayıp doğrulama kodunu istiyorlar, ardından yaklaşık iki saat sonra kargoyu adrese değil belirttikleri iş yerlerine bırakacaklarını söylüyorlar. Her seferinde bu uygulamaya farklı bir gerekçe sunuyorlar. Daha önce “eleman yok” dendi, başka bir sefer “bölge yeni, adresi bulamıyoruz” denildi, ondan önce de “o bölgeye getiremiyoruz” ifadesi kullanıldı. Sebep her defasında değişiyor ama sonuç değişmiyor; kargo adrese teslim edilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye ileteceklerini söylüyorlar ancak ne geri dönüş alıyorum ne de bir gelişme oluyor. Şube veya arayan kurye ile konuştuğumda ise her defasında farklı bir bahane ile karşılaşıyorum. Sadece benim değil, bölgede pek çok kişiye aynı şekilde davrandıklarını biliyorum.

DHL Kargo’dan, Yolçatı bölgesine yapılan teslimatların, kargo hizmetinin gereği olarak alıcının adresine getirilmesini, “kahveye/markete bırakma” uygulamasının sonlandırılmasını ve Bursa Dökümcüler şubesinin bu konuda uyarılıp gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.