Ücretli Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Adrese Getirilmedi Ve Şubeye Alınması İstendi

DHL kargo ile DeFacto üzerinden verdiğim 5126***********26 numaralı siparişimin 746552511336 takip numaralı gönderisi için evime teslimat ücreti ödemiş olmama rağmen kargom adrese hiç getirilmedi. Kurye adresime gelmeden sadece telefonla arıyor, daha sonra da “size ulaşamadık, şubeden gelip alın” denilerek gönderi şubeye yönlendiriliyor. Gönderi durumuyla ilgili DHL eCom’dan da mesajlar aldım.

Dün yine aynı sorunu yaşadım. Arandığımı belirten mesaj üzerine beni aradıkları numarayı defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. Buna rağmen bana “15 dakika içinde geri arayabilirdiniz” şeklinde mesaj gönderdiler ve kargoyu hiçbir şekilde adrese getirmeden şubede beklettiler. Şubeyle görüştüğümde, kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmayacağı ve akşam 18.00’de kapanmalarına rağmen en geç 17.00’ye kadar gelmem gerektiği söylendi. Ben ise işten 18.00’de çıktığım için bu saatlerde şubeye gitme imkanım bulunmuyor.

Hem evime teslim için ücret ödeyip hem de adrese hiç gelinmeden “ulaşılamadı” denilerek şubeye yönlendirilmemden, ayrıca çalışma saatlerim dikkate alınmadan kargonun dağıtıma tekrar çıkarılmayacağının söylenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bursa Karacabey şubesinin bu uygulamasının düzeltilmesini, kargomun adresime teslim edilmesini ve aynı durumun tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.