to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo'nun Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Çalışan Tutumu
Trendyol üzerinden Kidmex mağazasından stor perde siparişi verdim, ürün DHL Kargo ile gönderildi. Kargomun 14.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken sistemde 3 iş günü içinde teslim edilecek gibi gözükmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi.
15.08.2026 günü Elvankent şubesini aradığımda kargonun pazartesi, yani 17.08.2026 tarihinde teslim edilmesinin planlandığı söylendi. Aynı gün kargoyu şubeden kendimiz teslim almak istediğimizde ise sadece alıcının kendisinin kimliğiyle alabileceği, yakınımın alamayacağı belirtildi ve telefonda kimliğimi ibraz ederek teslim aldırabileceğimiz yönündeki talebimize de yardımcı olunmadı.
15.08.2026 günü saat 13.00 sıralarında tekrar şubeye gittiğimde bu kez 14.08.2026 tarihinde kargonun araca yüklendiği ancak sığmadığı için dağıtıma çıkmadığı söylendi ve özellikle “şikayet oluşturmayın” diyen bir çalışanla karşılaştım. Hem teslimatın keyfi şekilde geciktirilmesi hem de müşteriye yönelik bu ilgisiz ve umursamaz tavırdan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.
Sonuç olarak ürünü ancak daha sonra ben, E*** K****, kimliğimle şubeye gidip kendim teslim alabildim. DHL Kargo’nun bu süreçteki tutumundan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımından dolayı hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım. Bu yaşananların incelenmesini, ilgili şube çalışanları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Oktay K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo'nun Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Çalışan Tutumu konulu ve 36807144 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
