to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo'nun Özensiz Taşıması Sonucu Hasarlı Ürün Teslimi Ve İade Sürecinde Sorunlar
Perdenette üzerinden 20.07.2026 tarihinde müşterimize gönderilmek üzere dekoratif alüminyum ray (perde kornişi görevi gören) ürünü hazırladık ve DHL Kargo ile İstanbul Güngören Haznedar şubesinden sevk ettik. Taşıma esnasında hem dıştaki karton koli yırtılmış hem de koli içindeki ürünün ilave muhafazası olan poşet yırtılmış, bu yüzden ürün kutu içinde çıplak şekilde sürtünmeye maruz kalmış ve yamulmalar oluşmuştur.
27’sinde müşterimiz teslim anında hasarlı kolinin ve ürünün fotoğraflarını çekip bizimle paylaştı ve ürünü bu haliyle teslim almayacağını açıkça belirtti. Hasar tespiti için tutanak tutulmasını talep ettiğinde ise kargo görevlisi bunun şubede halledileceğini söyleyerek süreci doğru şekilde yürütmemiştir. Ürün daha sonra bize bu şekilde, kargo firması tarafından gelişigüzel sarılmış, bazı parçalar da kutu dışına yapıştırılmış şekilde geri ulaştırılmıştır.
Gönderici firma olarak kargo şirketinin hatalı ve özensiz taşıması sonucu hasarlı hale gelen ürün için tazmin sürecinin başlatılmasını, ürün bedelinin ve kargonun gidiş–geliş masraflarının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimizin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
DHL aracılığıyla müşterime katlamalı perde gönderimi yaptım. Ürünü kendi tarafımdan köpük, patpat ve koli ile özenle paketleyerek sevk ettim. Normal şartlarda bu şekilde paketlenmemiş bir ürünü şubeye götürsem kabul etmeyeceklerini bildiğim halde, bana geri gelen ürün, çöp poşetinin bile daha kalın kaldığı, son derece ince ve yetersiz bir ambalaja sarılı haldeydi.
Ürünüm bana iade olarak İstanbul Haznedar şubesi tarafından teslim edildi, etiketlerde ise gönderimin Ispartakule’den çıkış yaptığı ve üzerinde Haznedar ile Bakırköy h. İbarelerinin yer aldığı görülüyordu. Teslim aldığımda ambalajın her tarafı patlak durumdaydı ve perdenin pek çok yeri lekeliydi. Şube çalışanı da farklı bir işle ilgilenirken ürünü bırakıp gidiyor, herhangi bir açıklama yapılmıyor.
Kendi adıma 1 adet olarak gönderdiğim bu katlamalı perdenin bedeli 5.546 TL’dir. Ürünün DHL tarafından düzgün şekilde muhafaza edilmeden, korumasız ve özensiz bir ambalajla tarafıma ulaşması sonucu zarar gördüğünü düşünüyorum ve ürüne ait 5.546 TL tutarındaki bedelin tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan R, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo'nun Özensiz Taşıması Sonucu Hasarlı Ürün Teslimi Ve İade Sürecinde Sorunlar konulu ve 36677806 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çok kötü bir kargo şirketi Malatya'dan İstanbul'a monitör yolladım 5 günde teslim oda ama monitörün ekranı kırılmış