DHL Kargo’nun Kurtalan’da Teslim Etmemesi Ve Sürekli Mağduriyet

Siirt Kurtalan ilçesinde DHL Kargo üzerinden yıllardır benzer teslimat sorunu yaşıyorum. Kargolarım adrese teslim görünmesine rağmen, dağıtıma çıkarılmıyor ve bilerek getirilmiyormuş gibi davranılıyor. Şubeyle aramız sadece birkaç dakikalık yürüme mesafesi olmasına rağmen, sürekli “eve geldik yoktunuz” ya da “yetişmedi, yarın gelecek” gibi bahaneler üretiliyor, ancak kargom hiçbir şekilde adrese gelmiyor ve ben her seferinde şubeye gitmek zorunda kalıyorum.

En son 14 Mayıs’ta yine aynı durum tekrarlandı. O gün telefonla arandım, kargonun yetişmediği ve ertesi gün teslim edileceği söylendi, ancak ertesi gün de getirilmedi ve yine kendim şubeye gidip almak zorunda kaldım. Daha önce MNG iken de aynı personelle bu sorunları yaşamıştım, şimdi DHL olmuş olsa da davranışların değişmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu durum yüzünden, bazı alışveriş siteleri sadece DHL ile çalıştığı için o sitelerden artık alışveriş yapamıyorum. Aynı ürünü başka sitelerden daha pahalıya almak zorunda kalıyorum. Kargo ücretini ödediğim halde hizmetin gereği gibi sunulmaması, üstelik bunun sürekli hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

DHL Kargo’dan, Kurtalan’daki dağıtım personeli ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, adrese teslim hizmetinin gerçekten sağlanmasını ve özellikle ismim görüldüğünde kargonun bilerek getirilmiyormuş gibi yaşadığım bu mağduriyetin son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.