to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Sürekli Geç Geliyor
Siirt Kurtalan bölgesine dağıtım yapan DHL Kargo ile uzun süredir ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Kargolarım sürekli geç geliyor, çoğu zaman da hiç getirmedikleri için mecburen kendim şubeye gidip almak zorunda kalıyorum. Evimle kargo şubesi arasında sadece yaklaşık 5 dakikalık mesafe olmasına rağmen teslimat yapılmıyor.
Bugün de yine aynı sorun yaşandı. Takip numarası 872145998993 olan kargom için mesajla “dağıtıma çıktı” bilgisi verildi, ancak tüm gün evde olmama rağmen kapıyı çalan kimse olmadı. Buna rağmen “geldik, sizi aradık, kapıyı çaldık” gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler söyleniyor. Bugün de şubeyi üç kez aradığımda, kargomun şubede beklediği ve getirilmediği söylendi. Ben kargo ücretini, gidip kendim almak için değil, adresime getirilmesi için ödüyorum; buna rağmen her seferinde şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.
Bu durum tek seferlik değil, neredeyse her gönderimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Artık DHL ile gönderim yapan satıcılardan özellikle alışveriş yapmamaya çalışıyorum. Örneğin daha önce sık sık Amazon’dan kitap sipariş ederken, DHL ile yaşadığım bu tekrar eden sorunlar yüzünden şu an ihtiyacım olsa bile Amazon’dan alışveriş yapmıyor, aynı ürünü başka yerden daha pahalıya almak zorunda kalıyorum.
Hem teslimat yapılmaması, hem gerçeğe aykırı şekilde “geldik, sizi bulamadık” denmesi hem de her seferinde benim şubeye gitmek zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Bu bölgedeki teslimat sürecinin ve dağıtım personelinin gerekli şekilde incelenmesini ve kargolarımın gerçekten belirtilen adrese, zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo’nun Siirt Kurtalan şubesiyle uzun süredir ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Kargolarım adresime getirilmediği halde sistemde “geldik, adreste yoktunuz” gibi gerçek olmayan bilgiler giriliyor ve teslimat yapılmıyor. Bu durum tek seferlik değil, neredeyse her gönderimde aynı şekilde tekrar ediyor.
Şubeyi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “Kargonuz bugün mutlaka gelecek, bir daha böyle olmayacak” denilmesine rağmen verilen sözler tutulmuyor ve kargolarım yine zamanında teslim edilmiyor. Telefonda “bir daha olmaz” denip sonrasında aynı sorunun yaşanması beni hem mağdur ediyor hem de artık güvenimi tamamen sarsıyor.
DHL’den, özellikle Siirt Kurtalan şubesiyle ilgili olarak bu durumun incelenmesini, kargo teslimatlarının gerçekten adrese yapılmasını ve kayıtların doğru tutulmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorun için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.
Sayın Helin T., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Sürekli Geç Geliyor konulu ve 34811838 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İletişime geçmediniz çözüm de sunmadınız şikayet edeceğim
Teşekkürler
Yine her zamanki gibi adrese getirmiyor ben gidip alıyorum bir kere şikayet ettim diye getirdiler yine aynı kargo ile adresim adası 5 dakika mesafe yeter artık bu firma varsa alışveriş yapmayacağım o yerden bu nasıl hizmet kendim gidip alacaksam kargo ücreti niye veriyoruz
Yine adrese geldik yalanını uydurup getirmediler Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim sizi bıktım sizden
