DHL Kargo'nun Gerçeği Yansıtmayan Teslimat Notları Ve İletişimsizliği

12 Ocak’ta Hobimos üzerinden boncuk ve benzeri ürünler sipariş ettim. Siparişim DHL Kargo ile gönderildi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmedi. Adresim Konya Meram’da ve evim ilçe merkezinde olmasına rağmen DHL Kargo tarafından ne bir arama yapıldı ne de bilgilendirme mesajı gönderildi.

İlk gönderimde DHL Kargo sistemine “evde yok, telefonları meşgule atıyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş ve kargo Hobimos firmasına iade edilmiş. Ben ise bu kargoyu uzun süredir bekliyor olmama rağmen kesinlikle aranmadım, herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim. Bunun üzerine Hobimos’a e‑posta ile ulaşıp kargomun bana hâlâ ulaşmadığını, bir sorun olup olmadığını sordum. Bana DHL Kargo ile iletişime geçip dönüş yapacaklarını söylediler ve yeniden beklemek zorunda kaldım.

Tekrar yazdığımda Hobimos, DHL Kargo’nun “evde olmadığım ve telefonları açmadığım” yönünde bilgi verdiğini iletti. Bunun doğru olmadığını, kargomu uzun süredir beklediğimi ve mağdur olduğumu nezaketle belirttim. Bu iletişimden sonra siparişimin Hobimos tarafından DHL Kargo ile tekrar gönderileceği söylendi, benden açık adresim ve telefon numaram tekrar istendi ve tüm bilgileri yeniden paylaştım.

Ancak ikinci gönderimde de aynı durum tekrarlandı. Yine sistemde sanki evde yokmuşum, telefonu açmıyormuşum gibi gerçeğe aykırı ifadelerle kargonun teslim edilemediği belirtilmiş olmasına rağmen bana ne bir arama yapıldı ne de mesaj gönderildi. DHL Kargo’nun bu şekilde gerçeği yansıtmayan notlar girerek teslimat yapmamasından dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Buna ek olarak, bu süreçte Hobimos’un müşteri olarak benim yanımda olmak yerine DHL Kargo’nun beyanlarını esas alması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Hobimos para iadesi yapacağını belirtmiş olsa da yaşadığım bu süreçte hem haksız yere suçlanmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum. Hem DHL Kargo’nun bu tutumunun hem de Hobimos firmasının bu süreçteki yaklaşımının ciddiyetle incelenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli araştırma ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.