DHL Kargo Teslimatında Gecikme Ve İade Sorunu

DHL Kargo ile Temu üzerinden verdiğim siparişimin teslimatında büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 26 Ocak Pazartesi günü Konya Ayyıldız şubesinden kargom dağıtıma çıkarıldı ve dağıtımı yapan kişi beni arayarak “Abla hakkını helal et, bugün getiremiyorum, yarın getirsem olur mu? ” dedi, ben de sorun olmadığını, ertesi gün getirebileceğini söyledim. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi ve bir anda iade edildiğine dair mesaj aldım.

Bunun üzerine Konya DHL Ayyıldız şubesini aradım, telefona çıkan bayana durumu anlattım, bana işlemleri yapacağını ve kargomun ertesi gün teslim edileceğini söyledi. Cuma günü saat 17.00’ye kadar bekledim, kargom gelmeyince tekrar aradım, bu kez de saat 18.15’e kadar beklememi söylediler. O saate kadar da herhangi bir teslimat olmadı. Cumartesi günü tekrar aradığımda ise kargomun iade olduğunu ve artık bana teslim edilemeyeceğini söylediler. Takip numaram 421951655338’dir.

Bu yaşanan durum benim için basit bir aksaklık değil, Temu siparişim Şubat itibarıyla yeniden verilemeyecek bir üründü. Ürün Çin’den Türkiye’ye DHL’in Konya Ayyıldız şubesinden bana gelmesinden çok daha hızlı bir şekilde ulaştı, ancak şube kaynaklı bu süreçte kargom bana teslim edilmeden iade edildi. Ürünün acilen yeniden bana ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de bu süreçten kaynaklanabilecek gümrük vergisi veya ek maliyetlerin DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum.