DHL Kargo’nun Bursa Heykel Şubesinde Adrese Teslimat Sorunu Ve İade

DHL Kargo’nun Bursa Heykel şubesinde eşim adına Trendyol üzerinden 12 Mart’ta sipariş verdiğimiz ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Siparişimiz birkaç gün içinde Heykel şubesine gelmesine rağmen kargo günlerce şubede bekletildi. Önce “adres güncel değil” denilerek bize bilgi verildi, biz de arayıp adresimizi güncelledik.

Adres güncellemesine rağmen bu kez de 15 Mart’tan itibaren kargomuz evimize teslim edilmedi. Bu süre içinde biz DHL’i 3 kez aramak zorunda kaldık, bir kez de onlar arayıp “Ürünü gelip şubeden teslim aldınız mı? ” diye sordular. Son olarak bugün hiçbir şekilde kapımıza gelinmeden “evde yoksunuz” denilerek ürünün geri iade edildiğini öğrendik.

Aynı ürünü tekrar sipariş etmek istesem, Trendyol’un yine DHL ile çalışıyor olması nedeniyle aynı sorunu yaşayacağımdan endişe ediyorum. Yaşadığım bu süreçte DHL’in amacının ürünü adrese getirmek yerine bizi şubeye yönlendirmek olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Ürünümün mağduriyet yaratmayacak şekilde adrese teslim edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.