DHL Kargo’nun Amazon Gönderilerinde Sistematik Hasar Ve Kayıp Sorunları

DHL Kargo’nun abime ait kurumsal üyeliği üzerinden, tamamı Amazon.com.tr’den satın alınan ürünlerin gönderilerinde, 25 Haziran’dan itibaren DHL ecommerce ile taşınan 700’den fazla kargoda çok ciddi sorunlar yaşamaktayız. Taşıma ve aktarma süreçlerinde kolilerin hatalı istiflenmesi nedeniyle çok sayıda koli ezilmiş, yırtılmış ve deforme olmuş şekilde alıcılarına teslim edilmiştir. Örneğin Amazon.com.tr üzerinden DHL ecommerce ile gönderilen ve zx385573 takip numarasına sahip kargom da bu süreçte sorun yaşadığımız gönderilerden biridir.

Hasarlı gönderiler için tarafımızdan hasar tutanakları tutulmuş, aktarma merkezleri ve teslimat şubelerindeki kamera kayıtları incelenmiş ve hasarın taşıma sürecinde meydana geldiği tespit edilerek tazmin hakkımızın doğduğu DHL tarafından da kabul edilmiştir. Buna rağmen benzer hasar sorunları gönderilerimizde aynı şekilde devam etmiştir. Özellikle Amazon logolu kolilerde, içlerinde bulunan içecek kutuları ve benzeri ürünlerin ezildiği, kutuların yırtıldığı ve kolilerin mavi bantlarla güçlendirilmek zorunda kaldığı fotoğraflarla da açıkça görülebilmektedir.

Bunun yanı sıra bazı gönderiler taşıma sürecinde tamamen kaybolmuş, bazıları ise satıcıya iade edilmesi gerekirken iade edilmemiş veya iade süreçleri tamamlanmamıştır. Bu durum DHL Kargo’nun taşıma, aktarma, takip ve iade süreçlerinde ciddi aksaklıklar ve sistematik eksiklikler bulunduğunu açıkça göstermektedir.

Bu kadar yüksek sayıda gönderide aynı tür problemleri yaşamamız, bunun münferit bir hata değil, hizmet kalitesine ilişkin yapısal bir sorun olduğuna işaret etmektedir. DHL Kargo’nun taşıma, aktarma, teslimat ve iade süreçlerinin ilgili birimler tarafından kapsamlı bir şekilde denetlenmesini, kayıp gönderiler ve tamamlanmayan iadeler için ayrıntılı inceleme yapılarak tarafımıza yazılı açıklama sunulmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı iyileştirme adımlarının ivedilikle atılmasını talep ediyorum.