to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Hasarı Ve Gerekçesiz Red Kararı
13.03.2026 tarihinde DHL aracılığıyla gönderdiğim kargo, taşıma sürecinde gerekli özen gösterilmediği için ağır şekilde hasar görmüş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durum şube yetkilileri tarafından yerinde tespit edilip raporlanmış, hasarın taşıma esnasında meydana geldiğini açıkça gösteren fotoğraflar ve diğer deliller defalarca ilgili birimlerinize iletilmiştir.
Tüm bu somut delillere ve şube raporlarına rağmen, zararımın karşılanması için yaptığım başvuru, herhangi bir makul gerekçe sunulmadan ve ürün fiziki olarak incelenmeden masa başından reddedilmiştir. Tarafıma açıklama dahi yapılmadan verilen bu keyfi karar, kurumsal bir firmaya yakışmayan, “biz yaptık oldu” anlayışını yansıtan, müşteriyi yok sayan bir tutumdur.
DHL’in kurumsal müşterisi olmamıza rağmen süreç boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamış, haklarımızın göz ardı edilmesi nedeniyle mağduriyetimiz daha da artmıştır. Yaşanan bu nakliye kusuru, ticari faaliyetlerimizi doğrudan olumsuz etkilemiş ve maddi zarara uğramamıza neden olmuştur.
Açıkça ortada olan bu nakliye kusuru nedeniyle uğradığım maddi zararın, gerekçesiz red kararı yok sayılarak, eksiksiz ve ivedi biçimde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimizdeki sevk irsaliyeleri, şube tutanakları, fotoğraflar ve red kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımızı ve ticari itibarımızın zedelenmesi ile yaşatılan mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtirim. Bu şikayeti yazdığım tarih itibarıyla üzerinden 4 ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.
Gelişme
4 aydır süren hak arayışım sonucunda DHL Kargo’dan nihayet bir geri dönüş alabildim; ancak arama zahmetinde bile bulunmayarak yalnızca Şikayetvar ekibi üzerinden bilgi vermekle yetindi. Bu süreçte meseleyi yine geçiştirmeyi seçtiğiniz çok açık. Tarafıma iletilen açıklamada, kargonun taşıma sırasında zarar gördüğünün ve poşetinin yırtıldığının kuryeniz tarafından bizzat bilindiği ifade ediliyor. Kuryenizin kargonun parçalandığını ve zarar gördüğünü bildiği halde paketi müşteriye teslim edip sorumluluktan kaçmaya çalışması hangi vicdana sığar, bunu gerçekten merak ediyorum.
13.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmek istenen kargonun içinde bir pantolon bulunuyordu. Poşetin parçalanmış ve yırtılmış olduğu bilindiği halde, bu kargonun hangi mantık ve sorumluluk anlayışıyla müşteriye teslim edildiğini açıklamanızı istiyorum. Nakliye sürecinde sorumluluğun tamamen sizde olduğu ve bu durumun tutanak altına alınması gerektiği ortadayken, bugün geldiğimiz noktada tüm suçu müşteriye yüklemeniz büyük bir haksızlıktır. Poşeti yırtılmış ve hasarlı bir kargoyu gerekli kontrolleri yapmadan teslim edip, sonrasında “müşteri teslim aldı” diyerek ücret iadesini reddetmeniz, bana göre açık bir sorumluluktan kaçış taktiğidir.
Müşterinin, kapalı bir paketin içindeki ürünün zarar görüp görmediğini önceden bilmesini nasıl beklersiniz? Müşterinin X-ray cihazı mı var ya da olağanüstü bir gücü mü var ki kapalı kutunun içindeki hasarı teslim almadan tespit edebilsin? Suçu önce kuryenizin göz yumduğu bu duruma, ardından da müşteriye yıkmanız, profesyonelliğinizin ve sorumluluk bilincinizin hangi düzeyde olduğunu göstermektedir.
4 aydır bu mağduriyetin giderilmesi için emek veriyorum ve bunun karşılığında bırakın çözümü, doğru düzgün bir özür bile dilemeyen, kurumsal egosuna yenik düşmüş, kibirli ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tutumunuz nedeniyle DHL Kargo ile çalışmaya devam etmem artık benim için imkânsızdır. Sizinle çalışmak zorunda kalan esnafa ve müşterilerinize sabır diliyorum. Hasarlı kargomla ilgili sorumluluğun kabul edilmesini, ürün bedelimin iadesini ve bu sürecin ciddiyetine yakışır bir şekilde tarafıma yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Celal K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Hasarı Ve Gerekçesiz Red Kararı konulu ve 36555484 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
13.03.2026 tarihinde gönderdiğim kargo DHL tarafından taşınırken ağır şekilde hasar gördü ve kullanılamaz hale geldi. Şube yetkilileri durumu raporlayıp fotoğraflarla kanıtladı. Ancak talebim olan ücret iadesi, hiçbir makul gerekçe sunulmadan ve ürün incelenmeden reddedildi. Marka tarafından hiçbir bilgilendirme veya yaklaşım yapılmadı, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.
17 Temmuz tarihinde yaptığım şikayetten yalnızca 1 dakika sonra tarafıma “Çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir.” şeklinde bir yanıt verdiniz. Bugün 07.08.2026. Aradan 21 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir telefon geldi ne de herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Dolayısıyla 17 Temmuz’da verdiğiniz cevabın, sorunu çözmek amacıyla değil, şikayete formalite gereği verilmiş kopyala-yapıştır bir yanıt olduğu artık son derece açık. Daha da üzücü olanı, yaşattığınız mağduriyet bu kadar açıkken aradan geçen 21 gün içerisinde bırakın çözüm üretmeyi, samimi bir özür dileme zahmetinde dahi bulunmamış olmanızdır. Bir müşteriye “en kısa sürede iletişime geçeceğiz” deyip 21 gün boyunca hiçbir şekilde iletişime geçmemek, yalnızca kötü bir müşteri hizmeti deneyimi değildir; verdiğiniz sözün arkasında durmadığınızı ve müşterinizin yaşadığı mağduriyeti ciddiye almadığınızı gösterir. Müşterisini dinlemeyen, şikâyetini görmezden gelen ve verdiği sözü yerine getirmeyen bir anlayışın, marka itibarı açısından ne kadar doğru bir yaklaşım olduğunu takdirinize bırakıyorum. Ben sizden ayrıcalık değil, yaşattığınız mağduriyetin kabul edilmesini, samimi bir özür ve verilen sözün gereğinin yerine getirilmesini bekliyordum. Ne yazık ki 21 günlük süreçte bunların hiçbirini göremedim. Bu aşamadan sonra sorunumun çözülmesinden ziyade, müşteriye verilen sözlerin gerçekten yerine getirilip getirilmediğini sorgulamak zorunda bırakılmış olmam asıl hayal kırıklığıdır.
