DHL Kargo Hasarı Ve Gerekçesiz Red Kararı

13.03.2026 tarihinde DHL aracılığıyla gönderdiğim kargo, taşıma sürecinde gerekli özen gösterilmediği için ağır şekilde hasar görmüş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durum şube yetkilileri tarafından yerinde tespit edilip raporlanmış, hasarın taşıma esnasında meydana geldiğini açıkça gösteren fotoğraflar ve diğer deliller defalarca ilgili birimlerinize iletilmiştir.

Tüm bu somut delillere ve şube raporlarına rağmen, zararımın karşılanması için yaptığım başvuru, herhangi bir makul gerekçe sunulmadan ve ürün fiziki olarak incelenmeden masa başından reddedilmiştir. Tarafıma açıklama dahi yapılmadan verilen bu keyfi karar, kurumsal bir firmaya yakışmayan, “biz yaptık oldu” anlayışını yansıtan, müşteriyi yok sayan bir tutumdur.

DHL’in kurumsal müşterisi olmamıza rağmen süreç boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamış, haklarımızın göz ardı edilmesi nedeniyle mağduriyetimiz daha da artmıştır. Yaşanan bu nakliye kusuru, ticari faaliyetlerimizi doğrudan olumsuz etkilemiş ve maddi zarara uğramamıza neden olmuştur.

Açıkça ortada olan bu nakliye kusuru nedeniyle uğradığım maddi zararın, gerekçesiz red kararı yok sayılarak, eksiksiz ve ivedi biçimde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimizdeki sevk irsaliyeleri, şube tutanakları, fotoğraflar ve red kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımızı ve ticari itibarımızın zedelenmesi ile yaşatılan mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtirim. Bu şikayeti yazdığım tarih itibarıyla üzerinden 4 ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.