to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargomu Bilgilendirme Yapmadan İade Etti
DHL ile yaşadığım kargo sorununu paylaşmak istiyorum. Ankara Polatlı’da teslim edilmesi gereken, Stradivarius tarafından gönderilen ve alıcısı olduğum kargom, hiçbir şekilde aranmadığım ve kapıma gelinmediği halde geri iadeye gönderilmiş. Kargonun şubeye geri döndüğüne veya 3 gün içinde almam gerektiğine dair de bana herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.
Bugün kargomu almak için şubeye gittiğimde, gönderinin çoktan iade edildiğini öğrendim. Takip numaram ile kargomu takip edebiliyorken, bana hiçbir teslim denemesi yapılmaması ve bilgilendirme gelmemesi nedeniyle mağdur oldum.
DHL’den, söz konusu gönderimin tekrar tarafıma, adresime olacak şekilde ve ek bir ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalin neden yaşandığı konusunda da açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini rica ederim.
Gelişme
Stradivarius’tan aldığım bir pantolonun teslimatı DHL tarafından yapılacaktı ancak kargom bana hiç ulaştırılmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın iade edilmiş. Bugün, 18.06.2026 tarihinde DHL’e gittiğimde gönderimin daha önce geri iade edildiğini öğrendim. Teslimat adresim Ankara Polatlı olmasına ve ben evde olmama rağmen ne arandım ne SMS/e-posta ile bilgilendirildim, sadece ürünün iade edildiğini sonradan şubeden duydum.
Kargonun bana zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmemesi, ayrıca süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. DHL’in bu hatayı kabul ederek benden resmi bir özür talep ediyorum ve ilgili birimlerin gerekli incelemeyi yaparak siparişimin yeniden tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Esma Nur A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargomu Bilgilendirme Yapmadan İade Etti konulu ve 36293811 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
