İzin Almadan Kargonun Geri Gönderilmesi Ve Dağıtım Sorunu

DHL Kargo’nun Ulus–Rüzgarlı şubesine kayıtlı 656411968630 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde ikamet ettiğim adrese düzenli olarak dağıtım yapılmasına rağmen dün sabah “adresinize dağıtım yok, kargonuzu şubeden alın” bilgisi verildi. Şube ile evim arasındaki mesafe en fazla 3 km olduğu için ertesi gün işten erken çıkıp şubeden teslim almayı kabul ettim.

Fakat bugün sabah saatlerinde kargomun hiçbir onayım alınmadan dağıtıcıya geri gönderildiği bilgisini öğrendim. Ne bana soruldu ne de onayım alındı, aksine gün içinde alınabileceği söylenip ardından kargonun geri gönderilmesi tamamen çelişkili ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Üstelik bilgi almak için aradığımda da telefonlarım meşgule atıldı. Müşteri olarak kargoyu almak için şubeye gitmemiz gerekirken adeta tartışma çıkarmaya zorlanır gibi bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.

Bu kargo Tudors firmasından yaptığım alışverişe ait olup, yaşanan bu süreçte hem DHL Kargo’dan hem de Tudors’tan hayal kırıklığı yaşadım. Tudors müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun iş adresime yönlendirilebileceği, ancak bu işlemin en az 1 hafta süreceği söylendi. Oysa ben kargomun zaten dağıtım yapılan ikamet adresime, hiçbir ek oyalama olmadan ulaştırılmasını bekliyorum.

Kargomun en geç 2 gün içerisinde ikamet adresime hızlı bir şekilde teslim edilmesini ve DHL Kargo ile Tudors’un bu yaşanan rezaleti müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde telafi etmesini talep ediyorum.