to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Gerçek Arama Eksikliği
DHL kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün Ankara Etimesgut Piyade bölgesine gelen, 739243536105 takip numaralı kargom için “evde olmadığım ve arandığım, ancak ulaşılamadığım” şeklinde bir SMS aldım. Ancak ne sabit hattımdan ne de cep telefonumdan herhangi bir arama gelmedi, kimse beni gerçekten aramadı.
Mesajda belirtilen numarayı 15 dakika içinde aramam gerektiği yazıyordu, ben ise bu numarayı iki kez aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Daha sonra şubeyi aradığımda, akşam gelip kargomu almak istediğimi söyledim, ancak kuryelerin şubeye geri dönmediği, bu nedenle sadece ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarabilecekleri söylendi. Kurye şubeye geri dönmüyorsa, hem neden “aradık, ulaşamadık” deniyor hem de madem beni aramadı, kargomu teslim etmek için neden bir girişimde bulunmuyor, bunu anlayamıyorum.
Bu DHL ile yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce de iki kargom için “evde yoktunuz” bahanesiyle şubeye gitmek zorunda kaldım, o gönderilerden birinde kesinlikle evdeydim. Bir önceki kargomda ise fiilen teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işlenmişti ve ben kargomu bulmak için yaklaşık üç saat uğraşmak zorunda kaldım.
DHL’den, kuryelerin bu keyfi ve müşteriyi mağdur eden çalışma şeklini incelemesini, hizmet kalitesini acilen iyileştirmesini ve sistemlerinde teslimat için “kapıya bırak” veya “komşuya bırak” gibi, müşterinin hayatını kolaylaştıracak seçenekleri eklemesini talep ediyorum. Bu yaşananların kurumsal bir firma ciddiyetiyle bağdaşmadığını düşünüyor, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Sayın Murat Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Gerçek Arama Eksikliği konulu ve 37474016 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kurye tekrar eve gelmiş fakat yine ulaşamamış. Eşim zil çalmadığını kurye arkadaş kapının açılmadığını iddia ediyor o konuda ortada kaldım açıkçası. Piyade şubesinden de aradılar ilgilendiler teşekkürler. Kargoyu yine alamadık muhtemelen geri gidecek. Fakat telefon numaramla ilgili sistem aramasında bir sıkıntı var sanırım şubeden arayan arkadaş Kuryenin sistemde Vodafone kayıtlı numara olmadığı hatası aldıklarından bahsetti. Benim hattım Turkcell sisteminizde operatör değişikliği yapan numaralarla ilgili bir problem var sanırım
Şimdi mesaj geldi tekrar dağıtıma çıkacağı konusunda teşekkürler
Sorunun kurye kaynaklı olduğunu düşünüyordum fakat tamamen arama sistemiyle alakalıymış. SMS atabilen sistem neden benim numaramı arayamıyor anlamadım. Piyade şubesinden bana ulaşan ve kurye arkadaşa teşekkür ediyorum. Kargoyu teslim etme için imkanları zorladılar fakat iletişimsizlik sebebiyle henüz kargomu alamadım.
Sistemle ilgili büyük sorunlarınız var gerçekten gelen SMS ve gönderi sorgulaması sonucu birbirini tutmuyor. Biri şubeden al biri tekrar dağıtıma çıkacak diyor. Önceki gönderimde de şikayetimde belirttiğim gibi teslim edilmemesine rağmen teslim edildi görünüyordu kargom. Teslim edildiği belirtildiği saatten 5 saat sonra şubeyle iletişime geçmem sayesinde teslim almıştım kargomu.
