to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Aramayı İhmal Ettiği İçin Kargo Kapıya Bırakılmadı
DHL ile Decathlon firmasından aldığım, takip numarası 5627******51 olan kargom 23.05.2026 tarihinde dağıtıma çıkmış olmasına rağmen, acil şehir dışına çıkmam gerektiği için kapıma bırakılmasını istiyordum. Ancak kurye beni hiçbir şekilde aramadığı için bu talebimi iletemedim.
Saat 13:50’de 0850 222 06 06 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin müşteriyi arama zorunluluğu olmadığı söylendi. Daha önce aynı kargo firması kapıma kargo bırakmışken bu sefer aranmadığım için kargonun şubeye gönderileceği ve 3 gün içinde iade başlatılacağı bilgisi verildi. Müşteri aranmadığında ve kurye inisiyatif kullanmadığında yaşanan mağduriyetin tamamen alıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Kargomun iade edilmeden önce adresime tekrar yönlendirilerek kapıma bırakılmasını ya da daha önce de birçok kez yaptığım gibi evimin altındaki emlak dükkanına bırakılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri aranması ve teslimat esnasında mağduriyet yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Hasret Emre D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kurye Aramayı İhmal Ettiği İçin Kargo Kapıya Bırakılmadı konulu ve 36072301 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
24 saat geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Mağduriyetim devam etmektedir.
Hazal hanım süreçle ilgilenerek istediğim şekilde teslim edilmesini sağladı.
