DHL’nin Adrese Teslimat Reddine Ve Yanıltıcı Bilgilere Şikayet

Decathlon üzerinden 26 Mayıs tarihinde yaklaşık 13.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim DHL Kargo ile gönderildi ve takip numarası 884085273687 olarak görünüyor. Adresim sistemde açık ve net bir şekilde yer almasına rağmen kargo dağıtıma çıkarılmadı, telefonla aranarak şubeden teslim almam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin dağıtım dışı olduğu ifade edildi. Ancak aynı adrese daha önce DHL tarafından en az 10 defa sorunsuz şekilde teslimat yapıldı. Bir hafta önce yine aynı adrese kargo getiren firmanın, bugün aynı adresi dağıtım dışı göstermesini anlamlandıramıyorum. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu sefer de adresimin yanlış girildiği, göndericinin adresi hatalı verdiği söylendi. Doğru adresi defalarca beyan etmeme rağmen ürünlerim hâlâ evime getirilmiyor.

Aktif olarak çalışıyorum, eşim sınır dışında görev yapıyor ve 11 aylık bir bebeğim var. Bu şartlar altında şubeye gidip kargoyu almam fiilen mümkün değil, ayrıca siparişimdeki ürünler tek başıma taşıyabileceğim türden de değil. Tüm uyarılarıma ve önceki başarılı teslimatlara rağmen DHL’nin bu kadar sorumsuz davranmasını ve adrese teslimat yapmamasını kabul edemiyorum.

DHL’den talebim, ek bir şart koşmadan ve şubeye gitmemi istemeden, bu gönderiminin kayıtlı ev adresime acilen teslim edilmesidir.