DHL Kargo Teslimat Sorunları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

DHL Kargo Zürratbaba şubesi ile uzun süredir ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Dağıtım görevlisi her seferinde “gelindi, evde yoktunuz” şeklinde not düşüyor ama biz evde olmamıza rağmen ne kapıya gelen oluyor ne de telefonla arayan. Buna rağmen sanki gelinmiş ve bize ulaşılamamış gibi davranıp kargoyu şubeden almamız gerektiği söyleniyor.

Son yaşadığım olayda da 3–4 gündür evde olmamıza rağmen yine “evde yoktunuz, gelin alın” denildi. Oysa kimse gelmedi, kimse aramadı. Bu bilgi Trendyol üzerinden mesaj olarak tarafıma iletildi ve aynı bahane tekrarlandı. Gönderi numaram 855866701240’dır.

Bu sorun tek seferlik değil, defalarca yaşanıyor. Artık sipariş verirken bile “ya yine DHL’e düşerse, yine sorun yaşanırsa” diye endişe eder hale geldik. Teslimat yapılmadan “evde yoktunuz” denilmesi ve müşterinin sürekli şubeye gitmeye zorlanması kabul edilebilir bir durum değil.

DHL’den, özellikle Zürratbaba şubesindeki bu teslimat ve iletişim sorununun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli görülüyorsa dağıtım personeli ve sorumlu yöneticiler dahil olmak üzere kadronun gözden geçirilmesini ve bu tür vakaların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlgili kargomun da bir an önce adresime gerçek anlamda teslim edilmesini istiyorum.