to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Şubeye Gitmek Zorunda Bırakılmak
DHL kargo ile gönderilen Hepsiburada siparişime ait 727446925439 takip numaralı kargom 14.09.2026 tarihinde saat 10:03’te sistemde dağıtıma çıktı olarak göründü. Aynı gün 17:09’da ise yaşanan yoğunluk sebebiyle teslim edilemediği ve tekrar teslimat denemesi yapılacağı şeklinde SMS aldım. Buna rağmen ne ertesi gün ne de sonrasında herhangi bir teslimat denemesi olmadı, kargom adresime getirilmedi.
18.09.2026 günü saat 13:30 civarında ben özellikle arayıp kargomu sorgulamasam, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden kargomun şubede beklediğini dahi öğrenemeyecektim. Çağrı merkezi kaydı oluşturduktan sonra bu kez şube tarafından aranarak, kargonun 2 gündür şubede beklediği, bugün gelip teslim almazsam ertesi gün iade edileceği söylendi. Oysa SMS’lerde dağıtıma çıkacağı ve tekrar teslimat denemesi yapılacağı belirtilmiş durumda.
Adresime getirilmesi gereken bir kargo için, üstelik gecikme ve bilgilendirme eksikliği yaşanmışken, benim şubeye gitmek zorunda bırakılmamı ve “bugün almazsanız iade olur” şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede kayıtlı teslimat adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melis K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Şubeye Gitmek Zorunda Bırakılmak konulu ve 37090679 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine hanımla ilgilisi işin çok teşekkür ederim talebim karşılandı
