to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
DHL kargo ile İstanbul Esenyurt İnönü Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmek üzere beklediğim, kızımın doğum günü için özel olarak hazırlatılmış konsept perde teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. Takip ekranında sadece “dağıtıma çıkacak” yazıyordu, gün boyu kargoyu bekledim, ne kurye notu ne de SMS aldım.
Teslimat için kimse kapıya gelmediği halde, müşteri hizmetlerini aradığımda gönderinin araçta olduğunu, ertesi sabah şubeye gidip arabadan alabileceğimi söylediler. Eve gelinmediği, aranmadığım ve hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde ürünü şubeden almam istenmesi; üstelik kızımın doğum günü için bugün ihtiyaç duyduğum bir ürün olmasına rağmen böyle bir kolaycılığa gidilmesi beni gerçekten mağdur etti. Bu yaşadıklarımdan sonra DHL’i tercih ettiğim için pişman oldum ve bir daha bu firmayı kullanmayı düşünmüyorum.
Kızımın doğum günü için aldığım bu ürünün acilen adresime getirilmesini, teslimat sürecinin kurye tarafından zamanında ve düzgün şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği konulu ve 37083092 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
H***
