to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Teslimat Dışı Bölge Gerekçesiyle Adresime Teslimat Yapmadı, Mağdur Oldum
Amazon üzerinden sipariş verdiğim ürünlerin teslimatında görevli olan DHL Kargo, adresime teslimat yapmayı reddederek hem hizmet sözleşmesini ihlal etmiş hem de beni mağdur etmiştir. Sipariş sırasında verdiğim teslimat adresi Kayadibi Mahallesi, Giresun il merkezine sadece 4 kilometre ve 9 dakika mesafededir. Buna rağmen, DHL Kargo tarafından bana “teslimat dışı bölge” gerekçesiyle SMS gönderilmiş ve ürünün şubede bekletileceği bildirilmiştir.
Kargo firmasının temel yükümlülüğü, alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese ürünü ulaştırmaktır. Siparişin adresime teslim edilmesini özellikle talep ettiğim halde, DHL bu sorumluluğu yerine getirmemiştir. Ayrıca, şube ile yaptığım görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, sadece teslimat dışı bölge denilerek başka bir gerekçe sunulmamıştır.
Bu durum hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de taşıma sözleşmesi yükümlülüklerine açıkça aykırıdır. Adresime teslimat sağlanmadığı için, eğer ürünüm bugün içinde teslim edilmezse aşağıdaki resmi yolları derhal başlatacağımı bildiririm:
1. CİMER’e resmi şikayette bulunacağım. Bu şikayette DHL şubesinin adı, görüşme saatleri, SMS içerikleri ve varsa konuşma kayıtlarını belge olarak sunacağım.
2. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Teslim edilmeyen hizmete karşı ücret alınmış olmasından ötürü tazminat talebi dahil tüm yasal haklarımı arayacağım.
3. Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunacağım. Sözleşmeye aykırı hizmet sunulması, görev ihmali ve tüketiciyi aldatma gerekçeleriyle yasal süreç başlatacağım.
4. Bu olayın medyaya taşınması dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını kullanırım. Halkı bilgilendirme ve benzer mağduriyetleri önleme amacıyla süreci şeffaf şekilde paylaşırım.
DHL’nin, sipariş adresime en kısa sürede teslimatı gerçekleştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Adem A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslimat Dışı Bölge Gerekçesiyle Adresime Teslimat Yapmadı, Mağdur Oldum konulu ve 33258560 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kimsenin arayıp sormadığı, hiçbir bilgilendirme yapılmadığı bu süreçte burada güzel güzel yazmak yerine işinizi hakkıyla yapmış olsaydınız, bugün bu satırlar yazılıyor olmazdı. Ben adresimi boşuna vermedim. Siparişi verirken verdiğim adres Giresun merkezine sadece 4 kilometre, 9 dakika uzaklıkta. Buna rağmen “teslimat dışı bölge” bahanesiyle ürünün şubede bekletilmesi kabul edilemez. Bu, sadece ihmalkarlık değil; açıkça hukuka aykırı bir uygulamadır. Kargo şirketi, taşıma sözleşmesini ihlal etmiş ve beni mağdur etmiştir. Dahası, bu sorumsuzluğun üstü örtülemez. Bu sürecin takipçisiyim. Şimdiye kadar belirttiğim tüm adımları tek tek ve eksiksiz bir şekilde uygulayacağım. • CİMER’e detaylı bir şikayet, • Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, • Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusu, • Gerekirse medyaya açık paylaşım… Hepsini sırayla yapacağım. Bu olay sadece benim adıma değil, emsal bir karar oluşturması için de önem taşıyor. İşinizi düzgün yapmadığınız sürece bu sürecin arkasını bırakmayacağımı, her platformda konuyu gündeme taşıyacağımı ve sonuna kadar gideceğimi bilmenizi isterim.
Hiçbir şekilde çözüm sunulmamıştır ilgili konuyu resmi şikayet makamlarına devrediyorum.
Firma hiçbir şekilde aksiyon almamıştır, kendilerini telefon gorusmeleri, gerekli tüm görsel ve dokuman kayitlaritla şikayet ettim resmi makamlara.
