to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargom Kaydı Yok Ve Takip Numarası Geçersiz
Trendyol üzerinden aldığım, yüksek bedelli bir ürünü iade etmek için DHL ecommerce Çınar şubesine teslim ettim. Şubede işlemin tamamlandığı ve iademin alındığı söylendi. Ancak Trendyol uygulamasından kontrol ettiğimde kargonun teslim alındığına veya iadenin yola çıktığına dair herhangi bir bilgi görünmüyordu.
Bunun üzerine tekrar şubeye gittim ve en fazla 1 saat içinde Trendyol üzerinde görüneceği, iadenin yola çıktığı bilgisi verildi. Ayrıca bana 863378901724 takip numarası verildi. Fakat DHL ecommerce’in kendi sitesi üzerinden bu numara ile sorgulama yaptığımda, sistem “geçersiz kod” uyarısı veriyor.
Şubeye bir kez daha gittiğimde bu kez sistemsel bir arıza olduğu, en geç 1 saat içinde sistemde görüneceği söylendi. Buna rağmen hâlâ ne DHL ecommerce sisteminde ne de Trendyol tarafında, ürünü kargoya verdiğime dair herhangi bir kayıt veya takip bilgisi oluşmadı.
Hem iademin gerçekten alınıp alınmadığının net olarak görünmesini hem de takip numaramın geçerli olacak şekilde sisteme doğru biçimde işlenmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuna C, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Kargom Kaydı Yok Ve Takip Numarası Geçersiz konulu ve 34644789 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çözüm bekliyorum. Bugün tam 4 kez çınar şubenize gittim. Her gittiğimde sistemde bir süre sonra görüneceğini söylediler. Aradan 8 saat geçti hala görünmüyor. Hatta en son gittiğimde verdikleri takip kodunun sitenizde geçersiz olduğunu söyleyince alaycı ve yeter artık gelme dercesine hareketler yaptılar. Halbuki şüphemde haklıydım başlarından savdılar tam 4 kez. Yarın gidip emniyetten kamera kaydı almaları için işlem yaptıracağım. Yola çıktığını söyledikleri paketin takip kodu nasıl geçersiz olur, nasıl bir sistem bu? Bu kadar stres yapmama sebep olunduğu için bütün hukuki haklarımı kullanacağım ayrıca paketimin bulunması için ne gerekiyorsa yapacağım. Diğer hiçbir kargo firmasında böyle bir şey yaşamadım resmen pişmanlık bu firma.
Ayrıca istememe rağmen herhangi bir dekont veya belge verilmedi. Şu an elimde çınar şubenizde çalışanların verdiği geçersiz koddan başka bir şey yok. Bu sebeple yarın öğlene kadar kargom bulunup sisteme düşmezse emniyete gidip suç duyurusunda bulunup hukuki haklarım için işlemleri başlatacağım.
Sorunum çözüldü, kargom teslim edildi. Arayan hanımefendi çok kibar ve ilgiliydi teşekkür ederim.
