DHL Kargo Şubede Dört Gün Bekletme, Teslimat Gecikmesi Ve Şubeden Alım Zorunluluğu

10’unda DHL Kargo’ya verilen 234721816874 takip numaralı gönderim, hiçbir açıklama yapılmadan dört gün boyunca İstanbul’daki çıkış şubesinde bekletildi. Daha sonra yaşadığım şehre ulaştı ve toplamda beş gün sonra ancak dağıtıma çıkarıldı. Dün pazartesi sabah saat 09.00 civarında SMS ile kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Evimle DHL şubesi arasında araçla yaklaşık 15–16 dakikalık bir mesafe olmasına rağmen tüm gün kargomu bekledim, internetten de kontrol ettim ancak akşam 18.00’e kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo şubelerinin genel olarak saat 18.00’de kapandığını bildiğim için, yoğunluk vardır ve ertesi gün tekrar dağıtıma çıkar diye düşündüm. Annem hasta olduğu için 18.30’a kadar evde bekledim, daha sonra evden çıkmak zorunda kaldım. Saat 19.24’te kurye beni aramış, üç kez aradığını ve eve geldiğini iddia ediyor. Zaten Google’dan bakıldığında şubelerin kapanış saati 18.00 olarak görünüyor, buna rağmen beni 19.30 civarında aramaya çalışmaları mantıklı değil. Ayrıca kapımın önüne gerçekten gelmiş olsaydı, ışıkların kapalı olduğunu ve evde olmadığımı da görürdü.

Aramalardan sonra bana, kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj geldi. Ancak bugün şubeyi aradığımda, kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmayacaklarını, şubeye gidip benim almam gerektiğini söylediler. Altı gündür bu kargoyu bekliyorum, hem alıcı hem gönderici olarak birçok farklı kargo firmasıyla çalıştım, hepsinde en geç ikinci gün paket tekrar dağıtıma çıkarıldı. DHL ile ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Üstelik 14 aylık bebeğim var, bu sıcak havada bebeğimle birlikte şubeye gidip kargo almamı bekliyorlar. Ayrıca yarına kadar gidip almazsam gönderinin iade edileceği de söyleniyor. Gönderim halen şubede bekletilmektedir.

DHL’den, bu yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini, kargomu hiçbir ek ücret talep etmeden acilen adresime teslim etmelerini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bundan sonraki teslimatların akşam 18.00’den sonra değil, mesai saatleri içinde ya da ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılmasını, bu saatten sonra kargo getirmeye çalışmamalarını istiyorum.