DHL Kargo Randevu Gelmedi, Ödenen Kurye Ücreti İadesi Ve İade Süreci Gecikmesi

31 Ekim’de Trendyol üzerinden 143363786015 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum ve sistem DHL Kargo ile iade etmem gerektiğini gösterdi. Bunun üzerine DHL Kargo üzerinden adresimden kurye ile iade alınması için ayrıca talep açtım, talebim onaylandı ve 1 Kasım tarihinde adresten alım yapılacağı bilgisi verildi, ek olarak yaklaşık 70 TL de kurye hizmeti için ödeme alındı.

1 Kasım’da hiçbir şekilde kurye gelmedi. Sonrasında bu kez 2 Kasım tarihinde gönderinin teslim alınacağına dair DHL eCom’dan SMS aldım, ancak 2 Kasım’da da yine gelen olmadı. SMS’lerle sürekli “bugün alınacak” denildi, randevu oluşturuldu gözüktü, ödeme alındı, fakat kimse gelmedi. Zeytinburnu / İstanbul adresimde bana ulaşamamaları da mümkün değil, lobiye gelen herkesi arayıp yukarı alıyorlar, ürünüm iade için hazır şekilde bekliyor olmasına rağmen iki gündür kimse kapımı çalmadı.

DHL Kargo’nun iletişim kanalları üzerinden de hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bot düzgün çalışmıyor, talep oluşturulamıyor, iletişim formu hata veriyor, bir muhatap bulamıyorum. Tüm bu aksaklıklar yüzünden Trendyol üzerindeki iade süremi kaçırmaktan endişe ediyorum ve ödediğim ek kurye ücreti de boşa gitmiş durumda.

1 Kasım için randevu alıp, ardından 2 Kasım’da alınacağına dair SMS atan ve benden ek ücret tahsil eden sisteminizin neden günlerdir kurye yönlendirmediğinin açıklanmasını, ürünümün acilen adresten alınmasını, iade sürecimin gecikmeden onaylanmasını ve adresimden yarın direkt alınmasını talep ediyorum. Bu konuda acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.