to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Paketi Açılmış Görünümle Teslim Edildi Ve Şikayet Cevapsız Kaldı
DHL Kargo aracılığıyla Ankara’dan tarafıma gönderilen paket bugün saat 14.14 civarında teslim edildi. Paket geldiğinde büyük bir yırtık ve ciddi bir açıklık olduğunu, ambalaj bütünlüğünün tamamen bozulduğunu gördük. Kargo görevlisi sepet sarkıtmamızı isteyip paketi bırakıp hızlıca ayrıldığı için bu durumu teslimat anında kendisine iletemedik ve herhangi bir tutanak tutulmadı. Annem paketi içeri aldıktan sonra yırtığı fark etti.
Kargonun bu şekilde, açılmış izlenimi verecek derecede yırtık teslim edilmesi hem taşıma sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini düşündürmekte hem de gönderi içeriğinin güvenliği ve gizliliği konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Özel eşyaların bulunduğu bir paketin bu halde tarafıma ulaştırılması, kişisel mahremiyetimize saygı gösterilmediği hissini uyandırmakta ve kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır. Paket içeriğinde şu an için eksik veya hasarlı bir ürün fark etmemiş olsak da, bir başkasının paketimizi açmaya ya da içeriğine bakmaya hakkı olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım bu deneyim üzerine DHL Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslimat sonrasında, paketin yırtık ve açılmış halini net biçimde gösteren fotoğrafları da kayıt altına aldım ve şikayetime ekledim.
DHL Kargo’nun bu konuyu acilen incelemesini, gönderimin hangi aşamada bu hale geldiğinin tespit edilmesini, teslimat sürecindeki sorumluluğun araştırılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın NUR D. M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Paketi Açılmış Görünümle Teslim Edildi Ve Şikayet Cevapsız Kaldı konulu ve 36740727 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL Kargo tarafından defalarca aranmama rağmen şikayetim hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Türkiye sınırları içerisinde Ankara’dan Mersin’e gönderilen bir kargonun, teslim alan şube dışında hangi aşamada, kim tarafından ve ne amaçla kesilerek açıldığı hâlâ tarafıma açıklanmış değil. Gönderimin ambalajı açıkça kesilmiş ve içeriğe erişilebilecek şekilde teslim edilmiştir. Defalarca aranıp konu hakkında bilgi verilmesine rağmen ortada hâlâ somut bir açıklama ve çözüm bulunmuyor. Özel eşyalarımın bulunduğu bir gönderinin kim tarafından açıldığına dair hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap alamıyorum. Benim sorum çok basit: Kargom hangi aşamada, kim tarafından ve neden kesilerek açıldı? Bunun sorumlusu kim? Müşteri olarak gönderimin güvenliğinden ve özel eşyalarımın gizliliğinden emin olmak istiyorum. DHL’den konunun geçiştirilmesini değil, gerekli incelemenin yapılarak sorumlunun tespit edilmesini ve tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli aranmak değil, çözüm istiyorum.
