DHL Kargo Paketi Açılmış Görünümle Teslim Edildi Ve Şikayet Cevapsız Kaldı

DHL Kargo aracılığıyla Ankara’dan tarafıma gönderilen paket bugün saat 14.14 civarında teslim edildi. Paket geldiğinde büyük bir yırtık ve ciddi bir açıklık olduğunu, ambalaj bütünlüğünün tamamen bozulduğunu gördük. Kargo görevlisi sepet sarkıtmamızı isteyip paketi bırakıp hızlıca ayrıldığı için bu durumu teslimat anında kendisine iletemedik ve herhangi bir tutanak tutulmadı. Annem paketi içeri aldıktan sonra yırtığı fark etti.

Kargonun bu şekilde, açılmış izlenimi verecek derecede yırtık teslim edilmesi hem taşıma sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini düşündürmekte hem de gönderi içeriğinin güvenliği ve gizliliği konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Özel eşyaların bulunduğu bir paketin bu halde tarafıma ulaştırılması, kişisel mahremiyetimize saygı gösterilmediği hissini uyandırmakta ve kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır. Paket içeriğinde şu an için eksik veya hasarlı bir ürün fark etmemiş olsak da, bir başkasının paketimizi açmaya ya da içeriğine bakmaya hakkı olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu deneyim üzerine DHL Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslimat sonrasında, paketin yırtık ve açılmış halini net biçimde gösteren fotoğrafları da kayıt altına aldım ve şikayetime ekledim.

DHL Kargo’nun bu konuyu acilen incelemesini, gönderimin hangi aşamada bu hale geldiğinin tespit edilmesini, teslimat sürecindeki sorumluluğun araştırılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.