to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Kırklareli Merkez Şubesinde İade Saat Kuralı Müşterileri Mağdur Ediyor
DHL Kargo Kırklareli Merkez şubesiyle uzun süredir sürekli sorun yaşıyorum. Neredeyse her kargomda bir problem çıkıyor ve özellikle iade gönderilerinde işimizi zorlaştıran saçma bir saat kuralı uyguluyorlar. İade kargolarını cumartesi günleri 12.00’ye kadar, hafta içi ise 17.00’ye kadar alabileceklerini, bu saatlerden sonra iade kabul etmediklerini söylüyorlar.
Bugün de Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin iade kargosunu DHL ile göndermek için şubeye gittim. Saat 14.00 civarında şubedeydim ancak iade kargomu bu saat kuralını gerekçe göstererek almadılar. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu durum artık sürekli tekrar eder hale geldi.
Konu hakkında DHL müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunmadılar. Şu anda iade kargom hâlâ elimde bekliyor ve bu uygulama yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.
DHL Kargo’nun Kırklareli Merkez şubesinde uygulanan bu iade kabul saatlerinin müşteri lehine olacak şekilde değiştirilmesini ve bu konuda net, müşteri odaklı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo Kırklareli merkez şubesinde iade kargo vermek istediğimde, şube çalışanları saat 17.00’dan sonra iade kargo almadıklarını söylüyorlar. Buna karşılık müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonla bana saat fark etmeksizin iade kargo alınması gerektiğini, böyle bir uygulamanın olmadığını belirtiyorlar.
Merkezden verilen bilgi ile şubenin uygulaması birbiriyle tamamen çeliştiği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iade kargolarımı veremiyorum. Şubeye her gittiğimde farklı bir engelle karşılaşmak istemiyorum.
DHL’den, Kırklareli merkez şubesinin bu uygulamasının acilen incelenmesini, müşteri hizmetlerinden verilen bilgiyle uyumlu olacak şekilde saat fark etmeksizin iade kargo kabulünün sağlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Koray K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Kırklareli Merkez Şubesinde İade Saat Kuralı Müşterileri Mağdur Ediyor konulu ve 35706829 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Desteklerinden dolayı teşekkür ederim sorun giderildi.
