DHL Kargo İzin Almadan Tekrarlanan Karşı Ödemeli Gönderiler Ve Kişisel Veri İhlali

DHL Kargo aracılığıyla, bilgim ve onayım olmamasına rağmen adıma mükerrer şekilde karşı ödemeli gönderiler çıkarılmaktadır. 9 Haziran’da ilk kez karşı ödemeli bir gönderi tanımlandığını fark ederek iptal ettirdim. Ardından 12 Ağustos’ta bu kez Kayseri çıkışlı bir kargo daha oluşturuldu, bugün ise yine Ankara çıkışlı yeni bir gönderi için kargo takip mesajı aldım.

Konu hakkında ilk görüşmelerimde DHL müşteri hizmetleri, durumun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek somut bir inceleme yapmadan süreci geçiştirmiştir. Daha sonra görüştüğüm ilgili DHL şubesi/müşteri danışmanı ise sistemlerinde şahsıma ait bir kod/hesap bulunduğunu, başka gönderilerin sistem hatası nedeniyle yanlışlıkla bu koda eşleştirildiğini açıkça ifade etmiş ve hatanın tekrarlanmayacağı yönünde sözlü taahhütte bulunmuştur. Buna rağmen bugün itibarıyla yine bilgim ve rızam dışında karşı ödemeli bir gönderi oluşturulmuş, 701343790909 numaralı takip dahil olmak üzere tarafıma tekrar tekrar SMS’ler gelmiştir.

DHL Kargo, sistemindeki bu entegrasyon ve operasyonel kusuru gidermeyerek kişisel verilerimi (ad, soyad, iletişim bilgilerim) rızam olmaksızın kullanmaya devam etmekte ve beni haksız borçlandırma riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır. Bu durum hem maddi-manevi açıdan mağduriyetime yol açmakta hem de kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi bir ihlal teşkil etmektedir.

DHL’den, sistemlerinde adıma usulsüz şekilde tanımlanan ve bu karışıklığa sebebiyet veren tüm hatalı kod, müşteri numarası veya hesapların derhal kapatılmasını ve silinmesini, bilgim ve onayım dışındaki tüm karşı ödemeli kargo işlemlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, verilerimin hatalı eşleştirme ile güvenliğini ihlal eden bu durumla ilgili sorumlular hakkında idari soruşturma başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.