DHL, İade Talebine Rağmen Paketi Teslim Edilmiş Göstermiş

DHL, İade Edilmesini İstediğim Kargoyu Güvenlik Görevlisinin Reddetmesine Rağmen Bırakıp Teslim Edilmiş Gösterdi

11.11.2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetleriyle görüşerek gönderimin iptal edilmesini ve tarafıma hiç teslim edilmeden iade edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, DHL ile iletişime geçildiğini, gönderinin dağıtıma çıkarılmayacağını ve doğrudan iade edileceğini, sorunun çözüldüğünü belirterek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Ancak yaklaşık 45 dakika ila 1 saat sonra, mesai bitimine yakın saatlerde DHL kuryesi gönderiyi binaya getirdi. Güvenlik görevlisi, paketin alıcısı tarafından istenmediğini, teslim almayacağını ve gönderinin iade edilmesi gerektiğini kuryeye açıkça ve ısrarla bildirdi. Buna rağmen kurye, güvenlik görevlisinin paketi kabul etmediğini bilmesine rağmen koliyi güvenlik noktasına bırakıp gitti.

Bu süreçte kurye teslimat öncesinde beni telefonla aramadı, tarafımdan herhangi bir teslimat kodu almadı. Gönderi ne şahsıma ne de teslim almaya yetkili olduğum bir kişiye teslim edildi. Buna rağmen saat 18.01’de telefonuma gelen SMS’te gönderinin “güvenliğe teslim edildiği” bildirildi ve gönderi sistemde teslim edilmiş olarak göründü.

Burada durum aslında çok açık; güvenlik görevlisi paketi teslim almayı reddetmiş, kurye ise buna rağmen koliyi bırakıp gitmiştir. Buna karşın gönderi teslim edilmiş gibi kayda geçirilmiştir. Ayrıca Amazon tarafından gönderinin dağıtıma çıkarılmayacağı ve iade edileceği söylenmiş olmasına rağmen DHL’nin buna uymayıp bu şekilde işlem yapmasının da hiçbir açıklaması tarafıma yapılmamıştır.

DHL’den, iade edilmesi istenen gönderinin neden yine de dağıtıma çıkarıldığının, güvenlik görevlisinin açıkça reddetmesine rağmen kolinin neden bırakılıp gidildiğinin ve alıcı aranmadığı, teslimat kodu alınmadığı halde gönderinin hangi gerekçeyle teslim edilmiş olarak kaydedildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu teslimat işleminin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.