Kayıp DHL Gönderisi Nedeniyle Piranha Buhar Makinesi Tamirinde 7.000 TL İade Talebi

Piranha markasına ait buhar makinem bozulduğu için, firmanın yönlendirmesiyle ürünü DHL Kargo üzerinden servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine buhar makinesini DHL Esenkent şubesine teslim ettim ve bana 981524435898 numaralı gönderi bilgisi verildi.

Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir bilgi gelmeyince şubeye gidip durumu sordum, bana sistemde böyle bir gönderi görünmediğini ve kaydın adeta sahte/fake gibi durduğunu söylediler. O günden bu yana neredeyse bir ay geçti, kargom hâlâ kayıp ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum.

DHL ve Piranha müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise önce ürünün karşı tarafa gittiğini, ancak karşı tarafın teslim almadığını ve bu nedenle kargonun geri döndüğünü söylediler, daha sonra ise şu an kargonun nerede olduğunun bilinmediğini ifade ettiler. Süreç boyunca sadece “haber bekliyoruz, bulunamadı” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünü sadece tamir amaçlı göndermiştim ve buhar makinesini 7.000 TL ödeyerek satın almıştım. Hem Piranha hem de DHL’den, kaybolan bu gönderimin akıbetinin acilen netleştirilmesini ve ürünüm bulunamıyorsa 7.000 TL bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.