to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Kontrol Talebimi Reddetmesi Ve Paketi Geri Getirmesi
02.10.2026 tarihinde DHL ecom kargo ile tarafıma gönderilen, araç için cam rüzgarlığı ürünümün teslimat şeklinden dolayı mağduriyet yaşadım. Sipariş oluşturulurken teslim adresini, evde olamayacağım için özellikle yakınımdaki bir gel al noktasına yönlendirdim.
Bugün siparişi gel al noktasına getiren kurye beni arayarak teslimat kodunu istedi. Ürün plastik ve kırılabilir bir ürün olduğu için, ürünü kontrol etmeden kodu veremeyeceğimi, gel al noktasında ürünü kontrol ettikten sonra kodu paylaşabileceğimi belirttim. Buna rağmen kurye, kargoyu bırakmayacağını söyleyerek paketi geri götürdü ve ürünüm tarafıma teslim edilmedi.
Tüketici olarak ürünümü teslim almadan önce hasarlı veya eksik olup olmadığını kontrol etme hakkım olduğunu, ürünü kontrol ettikten sonra teslimat kodunu ileteceğimi kendisine açıkça ifade etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Kargomun tekrar ilgili gel al noktasına getirilmesini, ürünü kontrol ederek teslim alabilmem için gerekli yönlendirmenin yapılmasını ve bu konuda çalışanlarınızın bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun güncel durumu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sayın Dogan Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuryenin Kontrol Talebimi Reddetmesi Ve Paketi Geri Getirmesi konulu ve 37204089 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
