DHL Hasarlı Paket Sorunu

DHL Kargo Mersin Mezitli Şubesi üzerinden 22.12.2025 tarihinde tekstil ürünü gönderimi yaptım. Kargom alıcıya teslim edilemediği için bana iade olarak geri döndü ancak paket bana hasarlı şekilde ulaştı. Kuryeye kapıda bırakmamasını özellikle belirtmeme rağmen yine de bırakıp gitti.

Durumu öğrenmek için Mezitli şube müdürünü aradığımda, hasar tutanağı tutulup tutulmadığını sordum, tutulmadığını söyledi. Üründe eksik çıkması durumunda ne olacağını sorduğumda ise paketi açıp saymam gerektiğini belirtti. Paketi açıp saydığımda ürünlerin eksik olduğunu gördüm. Eksik ürünler için tekrar görüştüğümde, bu hanımefendi eksik çıkan ürünleri sisteme teslim düşüp tazmin sürecini başlatacaklarını söyledi. Ancak daha sonra ürünlerim kayboldu ve tazmin talebim, ürün teslim göründüğü için reddedildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve şubeyle görüştüğümde, talebimin ürün açıldığı için red edildiğini, ürünü bana açtıran kişinin de zaten Mezitli şube müdürü olmasına rağmen, “Ürünü teslim almasaydınız kargodaki tüm ürünlerden olurdunuz” şeklinde bir yanıt aldım. Tüm yönlendirmeleri şubenin verdiği şekilde yapmama rağmen, şu anda hem ürünlerim kayıp hem de yaklaşık 6 bin tl civarındaki zararım karşılanmıyor.

Bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur edildim. Yaşadığım bu maddi kaybın ve hasarın DHL tarafından karşılanmasını, tazmin talebimin tekrar değerlendirilip onaylanmasını talep ediyorum.