Kayıp Kargo Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Sistem Hatası

17.12.2024 tarihinde bir internet sitesinden yaklaşık 1500 TL tutarında elbise siparişi verdim. Siparişim 690716144894 takip numarasıyla, o dönemki adıyla MNG Kargo, şimdiki adıyla DHL Kargo’ya teslim edildi ve Ankara Yenimahalle adresime yönlendirildi.

20.12.2024 tarihinde DHL (eski MNG) Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun “kayıp kargo” olduğu açıkça ifade edildi ve tazmin sürecinin başlatılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine durumu derhal gönderici firmaya ilettim. Fakat 21.12.2024 tarihinde sistemde kargo bu kez “teslim biriminde” olarak görünmeye başladı. Aynı gün (MNG) DHL Kargo Genel Müdürlüğü tarafından aranarak, kargonun aslında kayıp olduğu, sistemde otomatik olarak şubede göründüğü ve arama sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi.

27.12.2024 tarihinde tekrar DHL Kargo ile yaptığım görüşmede, kargonun kayıp olduğu ve bulunamadığı, fatura tarihinden itibaren 10 gün geçtiği için gönderici firmanın 28.12.2024 itibarıyla tazmin talebi oluşturması gerektiği net şekilde tarafıma iletildi. Ancak aynı gün içinde, bana “kargonuz kayıp” denilirken sistemde bu kez kargonun “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Bir gönderinin aynı anda hem kayıp hem teslim edilmiş görünmesi benim açımdan büyük bir çelişki ve ciddi bir sistem hatasıdır.

Bu süreçte hem kargo firması hem de gönderici firmayla defalarca kez görüştüm. Gönderici firma, kargo sürecinin kendi kontrolleri dışında olduğunu belirterek konuyu genellikle kargo şirketine yönlendirdi ve bu nedenle somut bir çözüm maalesef üretilemedi. DHL (eski MNG) Kargo ise kayıp kargo ve tazmin süreciyle ilgili net bir sonuca ulaşmadı. Tüm telefon görüşmelerim sizde tabii ki kayıt altında bulunuyor.

Sipariş üzerinden aylar geçmesine rağmen ne ürünüme ulaştım ne de ücret iademi alabildim. Bir kargonun önce “kayıp” denilip sonra aynı gün “teslim edildi” gösterilmesi, tüketici açısından son derece kafa karıştırıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur ve bunu kabul etmiyorum.

DHL Kargo’dan; 690716144894 takip numaralı kayıp gönderimle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, kaybın nasıl “teslim edildi” ye çevrildiğinin açıklanmasını ve tarafıma derhal ücret iadesi/tazmin sürecinin eksiksiz olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.