DHL Evden İade Talebi Oluşturulamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

DHL ile yaşadığım iade sürecinde gün boyunca en az beş kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen evden iade talebi oluşturamıyorum. Bana sürekli SMS ile bir link gönderiliyor; linke tıkladığımda ise iade etmek istediğim Sena Güven adlı firmanın adı seçeneklerde kesinlikle çıkmıyor. Telefonda özellikle “Göndermek istediğim firma listede yok, yardımcı olabilir misiniz?” dememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Müşteri temsilcileri her seferinde farklı bir yere yönlendiriyor, “şurayı arayın, burayı arayın, şubeyi arayın” diyerek beni oyalıyorlar ama talebimi oluşturma konusunda en ufak bir destek vermiyorlar. Şubeyi aradığımda da telefon çalıyor; çeşitli tuşlamalar yapmama rağmen yine gerçek bir muhatap bulamıyorum ve hiçbir yardım alamıyorum. Aynı işlemi başka birçok kargo firmasıyla defalarca sorunsuz yapmış biri olarak sadece DHL’de bu kadar zorlanmam ve bu kadar baştan savılmam gerçekten kabul edilemez.

Bugün 09:20’de ve 06:06’da olmak üzere toplamda beş kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hatta bekleyip birçok tuşlama yaptım ama buna rağmen tek bir iade talebi bile oluşturamadım. Hiçbir müşteri temsilcisinin sorumluluk almadığı, herkesin pası birbirine attığı bir sistemle karşı karşıyayım. Ben, Sena Güven firması üzerinden gelen gönderim için evden iade talebimin oluşturulmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri hizmetleri tarafında da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.