MNG Kargo İletişim Sorunu Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

MNG Kargo / DHL Taşımacılık’ın kurumsal kimliğine ve geçmişine bakınca köklü ve güven veren bir firma olduğunu düşünüyordum ancak yaşadıklarım bu imajla hiç örtüşmüyor. Günlerdir tek derdim adresimden iade alım talebi oluşturmak ama firmanıza ulaşmak adeta işkenceye döndü.

Yaklaşık 5 gündür hem uygulamanızdan hem internet sitenizden hem de verdiğiniz telefon numaralarından ve SMS yoluyla defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Koyduğunuz iletişim numarasına ulaşamıyoruz, karşımızda gerçek bir müşteri temsilcisi yok, sürekli otomatik yanıtlar ve SMS yönlendirmeleriyle oyalandığımı hissediyorum. Aracı olarak gördüğüm bir firmaya ulaşmak için saatlerimi harcamak zorunda kalıyorum.

Müşteri temsilcisi ya da ihbar hattı diyorsanız, karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap olması gerekirken bunu dahi bulamıyorum. Firmanın büyüklüğü ve köklü geçmişine hiç yakışmayan bu iletişimsizlik nedeniyle iade sürecimi başlatamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Adresten iade alım talebimi sorunsuzca oluşturabileceğim, gerektiğinde de doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim şekilde iletişim altyapınızın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.