DHL ECommerce Yanıltıcı Teslim Edilemedi Kayıtları Ve Teslimat Gecikmesi

DHL e‑commerce üzerinden internet alışverişiyle gönderilen 735326981785 takip numaralı kargomla ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kargom 3 gündür İstanbul’dan Ankara’ya geldiği halde, Ankara’da merkezi bir adreste bulunmama rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Buna rağmen sistemde “dağıtıma çıktı” ve hemen ardından “teslim edilemedi / alıcıya ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadeler giriliyor.

Ben 3 gündür kargomun geleceğini beklerken, sisteme alıcıyı suçlayıcı bir şekilde “teslim edilemedi, alıcıya ulaşılamadı” yazılması hem haksızlık hem de son derece yanıltıcı bir uygulamadır. Üstelik DHL e‑commerce ile bu durumu ikinci kez yaşıyorum; bu nedenle artık bunun bir istisna değil, ciddi bir hizmet sorunu olduğunu düşünüyorum.

Türkiye’de bu şekilde yalan‑yanlış bilgi sisteme girilmesi kabul edilebilir bulunabilir, ama DHL gibi bir markanın Almanya’daki hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmeyen bir durum bu. Hizmet kalitesinin bu seviyede olması, müşteriyi suçlayan bu tarz kayıtların açılması gerçekten ayıptır.

Ben eve teslimata fiilen gelinmediği halde sisteme “teslim edilemedi, alıcıya ulaşılamadı” gibi gerçek dışı ifadeler girilmesinden dolayı hem resmi bir özür hem de sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açıklama bekliyorum. Ayrıca kargomun en kısa sürede gerçekten adrese getirilerek teslim edilmesini ve bu tür yanlış, alıcıyı zan altında bırakan kayıtların sistemden kaldırılmasını talep ediyorum.