DHL Ecommerce Türkiye E-Ticaret'te Bilinçli Mağduriyet Ve Teslimat Gerçekleşmedi

DHL ecommerce ile yaşadığım son gönderi sürecinde artık bilinçli bir mağduriyet oluşturulduğunu düşünüyorum. 7280028994918999 numaralı gönderim 22 Aralık’tan itibaren Ankara Etimesgut Seğmenler minihub şubesinde “dağıtıma çıkmak için bekliyor” şeklinde görünüyordu. Üç gün boyunca sistemde sürekli şubede bekliyor olarak göründüğü için müşteri hizmetlerini arayıp bu durumla ilgili kayıt açtırdım.

Bugün ise bir anda gönderimin sanki gün içinde iki kez dağıtıma çıkmış ve teslim edilememiş gibi gösterildiğini fark ettim. Oysa bana herhangi bir arama yapılmadı, adresime gelinmedi, teslimat için hiçbir gerçek girişimde bulunulmadı. Sistem üzerinde gerçeğe aykırı bilgi girilerek gönderimin teslim edilmediğini, özellikle de teslim etmemeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Daha önce yine Şikayetvar üzerinden DHL hakkında açtığım bir şikayet sonrasında ilgili birimlerin uyarı aldığını biliyorum. Şimdi yaşadığım bu süreçte, bu önceki şikayetim nedeniyle şahsıma karşı kasıtlı ve bilinçli bir şekilde sorun çıkarıldığını, gönderimin gereksiz yere şubede tutulduğunu ve teslimatın özellikle aksatıldığını değerlendiriyorum.

24, 25 ve 26 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak kargomun özellikle geri gönderilmek üzere üç gündür şubede bekletildiğini ilettim ve kayıt oluşturdum. Görüşmelerde bana yardımcı olunacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı, gönderim halen tarafıma ulaştırılmadı. Bugün tekrar aramak istediğimde ise resmi tatil gerekçesiyle hatta bağlanamadım.

DHL ecommerce’in gerçeğe aykırı teslimat denemesi bilgilerini düzeltmesini, gönderimi daha fazla bekletmeden ve geri göndermeden, Etimesgut Ankara Seğmenler minihub şubesinden en kısa sürede adresime teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca şubedeki ve süreçteki sorumlular hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.