DHL Ecommerce Türkiye Yanlış Yönlendirme Sonucu Kaybolan Kargo Mağduriyeti

06.12.2025'de MNG Kargo Bursa Dikkaldırım Şubesinden, Etsy mağazama gelen bir sipariş için yaklaşık 1.600 TL değerinde bir kargo gönderdim. Kargonun alıcı firmaya ait Bursa şubesine gönderilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, şubedeki görevli yalnızca İstanbul şubesine gönderebileceğini söyleyerek gönderiyi İstanbul’a yönlendirdi.

Bugün itibarıyla kargom kayıp durumdadır. Sistemlerinde teslim edilmiş göründüğünü iddia ediyorlar; ancak karşı taraf, kendilerine hiçbir şekilde teslimat yapılmadığını net olarak ifade ediyor. Bilgisiz ve ilgisiz personelin yanlış yönlendirmesi sonucu kargomun kaybolduğu bu süreçte 3–4 gündür yalnızca bu konunun sonuçlandırılması için uğraşıyorum; fakat herhangi bir net çözüm sunulmuyor.

MNG Kargo çağrı merkezi ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm, her seferinde yalnızca araştırdıklarını veya araştıracaklarını söylüyorlar, bazen de çelişkili şekilde teslim edildiğini iddia ediyorlar. Ne gerçek durum netleştiriliyor ne de sorumluluk üstleniliyor. Bu yaşananlardan sonra, bu personel o şubede görev yaptığı sürece MNG Kargo ile çalışmayı düşünmüyorum.

Kargomun gerçekten doğru firmaya, doğru şubeye teslim edildiğinin açık ve somut şekilde ispatlanmasını ya da aksi durumda kaybolan gönderimle ilgili tüm sorumluluğun üzerlerine alınarak tarafıma gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşattıkları gecikme nedeniyle sevkiyat artık telafisi imkansız bir hale gelmiş durumda ve bu sürecin bir an önce net, yazılı ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.