DHL Ecommerce Türkiye Uzun Süre “Dağıtımda” Görünmesine Rağmen Tarafıma Teslim Edilmedi

DHL Kargo ile yaşamış olduğum teslimat süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 27.01.2026 tarihinde yaşanan, içinde Inditex alışverişimden aldığım kıyafetlerin bulunduğu, yaklaşık 2.900 TL değerindeki 928685019753 takip numaralı kargom uzun süre “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Kargom iki gün boyunca dağıtımda göründü akşam “yoğunluk sebebiyle en kısa sürede teslim edeceğiz” şeklinde mesaj aldım. Araya pazar günü girdi, pazartesi günü ise tüm gün kargoyu beklememe rağmen sistemde hâlâ dağıtımda görünüyordu ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Salı günü teslimat için arandığımda o an evde değildim ve kargomu Ankara Çubuk şubesinden teslim alacağımı belirttim.

Perşembe günü Çubuk şubesine gittiğimde ise gönderimin iade sürecinin başlatıldığını, barkod iptali yapılmadığını bu nedenle teslim edemeyeceklerini söylediler. İki gün içinde nasıl iade süreci başladığını sorduğumda, kargonun altı gündür şubede olduğunu söylediler. Ancak bana sürekli “dağıtımda” bilgisi gösterilirken ve teslimat için arandıklarında, kargonun günlerce şubede olduğunu bilmem mümkün değildi. İade işlemi başlatılması ve bilgilendirme eksikliği yüzünden sorunun bana atılması tamamen firmanın süreç hatasından kaynaklanmaktadır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade işleminin iptal edilmesini ve 928685019753 takip numaralı kargomun en kısa sürede tekrar tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.