DHL eCommerce Türkiye Kargom Teslim Edilmiyor!

DHL Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. İnternetten bir mağazadan ayakkabı siparişi verdim ve mağaza tarafından 29.12.2025 tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta aldım. Ancak herhangi bir kargo firması tarafından bana SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Yılbaşı döneminde gecikme olabileceğini düşünerek bir süre bekledim fakat üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmayınca, ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçtim.

Mağaza, siparişimi DHL Kargo ile gönderdiğini belirterek 256674856040 numaralı takip numarasını iletti. Bu numara ile DHL Kargo’nun internet sitesinden sorgulama yaptığımda gönderinin “alıcıya ulaşılamadığı” gerekçesiyle mağazaya iade edildiğini öğrendim. Oysa ben bu süreçte sürekli adresimdeydim, ne bir SMS, ne bir e-posta ne de arama ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Adreste bulunmadığım yönündeki gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır.

Yaklaşık 8.750 TL tutarındaki bu siparişi iki haftadır beklerken, kargonun habersizce iade edilmesi yüzünden siparişim fiilen iptal edilmiş durumdadır. Ürünü aldığım mağazaya sormasam, gönderinin DHL ile olduğunu ve iade edildiğini dahi öğrenemeyecektim, çünkü DHL tarafından en ufak bir bilgi mesajı dahi tarafıma iletilmemiştir.

Tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya telefon bildirimi yapılmadan, adreste bulunmadığım iddiasıyla gönderinin tek taraflı olarak iade edilmesini, hem ciddi bir hizmet kusuru hem de tüketici mağduriyeti olarak görüyorum. Teslimat sürecinde üzerime düşen hiçbir yükümlülüğü ihlal etmememe rağmen, bilgilendirme eksikliği nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Bu nedenle, söz konusu kargo sürecindeki kusurun tarafınızca açıkça kabul edilmesini, gönderimin yeniden ve ücretsiz olarak adresime teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.