DHL Ecommerce Türkiye Ürünler Kırılmış ve Kolideki Diğer Ürünler De Ziyan Olmuştu

Meslektaşlar arası ürün alışverişi yaptığımız bir site üzerinden, İstanbul Gaziosmanpaşa Metris’ten DHL Kargo ile 2 Ocak tarihinde kırılmaya hassas, eczanede satılan likit bitkisel ürünler gönderdim. Ürünler zarar görmesin diye kalın patpatlarla özenle sararak koliyi güvenli hale getirdik. Buna rağmen kargo sürecinde kolinin çok kötü şekilde taşındığı o kadar belliydi ki, alıcı İstanbul Pendik Hizmet Eczanesi’ne ulaştığında likit ürünler kırılmış ve kolideki diğer ürünler de ziyan olmuştu. Alıcı kurum da haklı olarak bu haldeki kargoyu kabul etmedi.

Bunun üzerine DHL ile hemen iletişime geçip durumu bildirdim, 975048392236 takip numaralı gönderimle ilgili zararımın karşılanmasını talep ettim. Ancak tarafıma cam ürünlerin sigorta kapsamında olmadığını, bu nedenle hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini ve zararı karşılamayacaklarını söylediler. Ürünleri bu kadar özenle paketlemiş olmamıza rağmen, taşıma esnasındaki özensizlik yüzünden hem ürünlerim hem de emeğim heba olmuş durumda.

İstanbul’dan başka bir ile kırılabilecek ürün göndermemiz gerektiğinde, bu durumda kargoyu elden mi götürmemiz gerekiyor diye düşünmek zorunda kalıyorum. DHL Kargo’nun bu profesyonellikten uzak tutumundan vazgeçerek, yaşanan zararla ilgili sorumluluğu almasını ve zararımı karşılayacak şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.