to read complaints and reviews, or file yours. 
DHL Kargo Şemikler şubesine bugün saat 17.30 civarında iade kargomu götürdüm, iade alamayacaklarını, 17.00’a kadar gelmem gerektiğini söylediler. Şubenin 18.30’a kadar açık olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem hem hizmet açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Ön tarafta oturan iki kadın çalışan, müşterilerle konuşma üslubu bilmeyen, kendi aralarında yüksek sesle dedikodu yapan, ağızlarında sürekli yiyecek–içecek ve sakız olan, son derece laubali ve saygısız bir tavır içindeydi. Ortam adeta iş yeri değil kahvehane gibiydi. Konuşma şekilleri, ağızlarını aşırı açarak, ağzı doluyken konuşmaları hem rahatsız edici hem de kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir görüntü oluşturuyordu.
Yaklaşık bir hafta önce yine iade için aynı şubeye gittiğimde, benden sonra gelen bir müşteriyle de tartışmaya girdiklerine şahit oldum. Müşteri “Sizi şikayet edeceğim” dediğinde verdikleri cevap “Et nereye ediyorsan” şeklindeydi. Bu rahat ve umursamaz tavır, sanki iş yerini kendi yerleri gibi gördüklerini düşündürüyor.
Hiçbir kargo şirketinde bu kadar kaba bir üslup ve davranışla karşılaşmadım. Şubenin çalışma saatleri içinde müşterinin iade talebinin geri çevrilmesi, çalışanların sürekli saygısız tavır sergilemesi nedeniyle DHL Kargo Şemikler şubesinden son derece şikayetçiyim. İade için mecbur kalmasam bu şubeye asla adım atmak istemiyorum. Çalışanların tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu davranışların düzeltilmesi ve müşterilere karşı saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.
İzmir Karşıyaka DHL Kargo Demirköprü şubesine bugün saat 17.30 civarında Stradivarius internet alışverişimin iade kargosunu vermek için gittim. Şube 18.30’a kadar açık olmasına rağmen iade almıyoruz, 17.00’a kadar gelmeniz gerekiyordu diyerek kargomu kesin bir dille reddettiler. Elimde takip numaram ve tüm bilgilerim olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ön tarafta oturan iki kadın çalışan, müşterilerle ilgilenmek yerine yüksek sesle kendi aralarında sohbet ediyor, ağızlarında sakızla son derece saygısız bir üslupla konuşuyorlardı. Ortam adeta kahvehane gibiydi; ağızları doluyken, ağzını gere gere konuşmaları, müşteriye karşı kırıcı ve laubali bir tavır sergiliyordu. Bir hafta önce yine iade için gittiğimde, benden sonra gelen başka bir müşteriye de aynı şekilde davrandıklarına, kadın "Şikayet edeceğim" dediğinde "İstiyorsan et, nereye edersen et" der gibi umursamaz konuştuklarına bizzat şahit olmuştum.
Şubenin 18.30’a kadar açık olduğu bir yerde, iade işleminin 17.00’dan sonra keyfi bir şekilde reddedilmesi, buna ek olarak çalışanların üslup ve davranışlarının bu kadar saygısız ve laubali olması kabul edilebilir değil. Daha önce hiçbir kargo şirketinde bu kadar saygısız bir tavırla ve kötü bir iletişimle karşılaşmadım. İade zorunluluğum olmasa bu şubeye adım atmak istemiyorum.
Bu şubedeki çalışanların davranışlarının, müşteriyle konuşma şekillerinin ve iade saatleri konusundaki uygulamalarının acilen incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların yapılmasını ve müşterilerin bir daha bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
24.12.2025 tarihinde Balıkesir Gönen’deki DHL Kargo şubesine internet alışverişi ürün iademi yapmak için gittim. Şubeye girdiğimde önde iki kadın çalı...
Bugün iş çıkışı, iade kargomu teslim etmek için Esenler Şehit A** K****** Caddesi’nde bulunan DHL şubesine saat 18.00 civarında gittim. Çalıştığım içi...
Yorumlar