to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Yaşadığım Saygısızlık Ve Mağduriyet
19 Aralık 2025 tarihinde saat 17:33 civarında kargo iadelerimi teslim etmek için Kocaeli/İzmit DHL Kargo Yeşilova şubesine gittim. Şubede görevli personel saat 17:30’dan sonra iade alamadıklarını söyleyince, iademi yapmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.
23 Aralık 2025 tarihinde bu kez saat 17:10’da aynı şubeye, Pull & Bear ve Zara iadelerimi teslim etmek için tekrar gittim. Bu sefer de şube çalışanları saat 17:00’dan sonra iade alamadıklarını belirtti. Bunun üzerine DHL Kargo genel merkez müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine bağlandım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, saat 18:00’e kadar tüm şubelerin iade almakla yükümlü olduğunu, bu konuda ilgili şubeye gerekli yaptırımların uygulanacağını ve saat 18:00’e kadar tekrar gidip iademi teslim edebileceğimi söyledi.
Ben de bunun üzerine yeniden Yeşilova şubesine gittim ve saat 17:35 civarında durumu personele aktardım. Personeller durumu anlamazlıktan gelerek yanlış anlaşılma olduğunu, ancak normalde saat 17:00’dan sonra iade almadıklarını söylemeye devam ettiler. Bu esnada içeriye giren erkek bir personel, “Siz kime şikayet ettiniz, biz almıyoruz, gidin başka şubeye teslim edin, biz çok yoğunuz, niye bu saate bırakıyorsunuz, erken gelseydiniz” şeklinde sözler söyleyerek ortamı daha da gerdi. Memur olduğumu, hafta içi çalışma saatlerim nedeniyle ancak bu saatlerde gelebildiğimi belirttiğimde ise, “Bizi ilgilendirmez, nereye şikayet ediyorsanız edin” diyerek saygısız ve tartışmacı tavrını sürdürdü.
Yaşanan bu tartışma sırasında personelin müşteriye karşı sergilediği saygısız ve ilgisiz tavır, aralarında muhabbet ederken çalışmak istemez halleri ve iki ayrı tarihte toplam üç kez şubeye gitmek zorunda kalmam nedeniyle ciddi zaman kaybı ve moral bozukluğu yaşadım. Son aşamada kadın personellerden biri ortamı yumuşatmak için iademi teslim alarak üzerine kargo iade kodunu yazdı ve gönderimi ertesi gün sağlayacağını söyledi, ancak bu süreçte yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet ortadan kalkmış olmadı.
DHL Kargo İzmit Yeşilova şubesinde yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, hem maruz kaldığım üslup ve davranışlar hem de çalışma saatlerine uyulmaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personeller hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Özcan Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL ecommerce Türkiye Şikayeti konulu ve 34643733 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisi nurdan hanımın ilgisine teşekkürler. Aynı sorunun bir daha yaşanmayacağı tarafıma söylendi.
