DHL Ecommerce Türkiye Peşin Ödediğim Kargo İçin Ek Ücret Talebi Ve Tutarsız Bilgilendirme

01.12.2025 tarihinde hediyelik eşya satan bir internet sitesinden, Tekirdağ Çorlu Alipaşa Mahallesi’indeki adresime teslim edilmek üzere 2 adet masa takvimi sipariş ettim ve ürünler için kargo ücreti dahil toplam 190 TL ödedim. Sipariş aşamasında MNG Kargo için 130 TL kargo ücretini peşinen tahsil ettiler ve ürünlerim MNG Kargo ile gönderildi. Gönderi numaram 634852002485’tir.

02.12.2025 tarihinde MNG Kargo görevlisi kargoyu teslim etmeye geldiğinde, kargo ücretini zaten ödemiş olmama rağmen benden ek olarak 120 TL talep edildi. Bu talebi kabul edemeyeceğimi belirterek ücreti ödemeyi reddettim ve ürünü teslim almadım. 03.12.2025 sabahı bu kez MNG’den arayan bir yetkili, ürünü hiçbir ek ücret talep edilmeksizin Alipaşa Mahallesi’indeki adresime tekrar getireceklerini söyleyerek beni bilgilendirdi ve ben de buna güvenerek onay verdim.

Ancak aynı gün öğleden sonra bu defa başka bir MNG yetkilisi tarafından arandım ve aynı gönderi için benden tekrar 120 TL kargo ücreti istendi. Aynı kargo için bir gün içinde tamamen çelişkili iki farklı bilgi verilmesi, iyi niyet sınırlarını aşan, rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur. Bu yaşananlardan sonra kargonun tekrar getirilmesini istemediğimi, doğrudan iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüm bu süreç boyunca MNG Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi, hiçbir muhatap bulamadım ve herhangi bir destek alamadım. Ödemesini peşin yaptığım bir kargo için sonradan keyfi biçimde ek ücret istenmesi ve buna ek olarak müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilebilir değildir ve açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, peşinen ödediğim kargo ücretim dışında benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden gönderimin adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.