to read complaints and reviews, or file yours.1600 TL Kargo Ücretinin Haksız Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Desteği
DHL eCommerce (MNG) Kargo aracılığıyla yapılan bir gönderi sonrasında, 426423600975 takip numaralı ve alıcısı D***** A** K****** olan kargoya ait 1.600 ₺ kargo bedelini ben ödemiş olmama rağmen, hesabıma aktarılması gereken tutardan ayrıca 1.600 ₺ “kargo gönderim bedeli” adı altında mahsup yapılarak eksik ödeme yapılmıştır. Yani tarafıma ait olan para, haksız ve izinsiz şekilde kesinti yapılarak eksik yatırılmıştır.
Bu eksik ödemeyi 28/06/2026 tarihinde fark ettim ve 30/06/2026 tarihinde firmayı arayarak kayıt açtırdım. Aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir geri ödeme yapıldı ne de kaydımla ilgili somut bir dönüş sağlandı. Konuyu sormak için tekrar aradığımda, kaydın açıldığını ama ne zaman açıldığını göremediklerini söyleyip beklemem gerektiği belirtildi; üstelik son aramalarımda kaba bir üslupla konuşularak telefon yüzüme kapatıldı. Her seferinde “kayıt bulamıyoruz” denilerek oyalandım ve sorunum çözülmedi.
1.600 ₺ tutarındaki kesintinin tam ve eksiksiz şekilde derhal hesabıma iade edilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek açıklama yapmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Sayın Mualla M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. 1600 TL Kargo Ücretinin Haksız Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Desteği konulu ve 36433266 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhaba, 04/07/2026 tarihinde saat 09:14te DHL eCommerce (MNG) müşteri hizmetleri yetkilisi olduğunu söyleyen Emine Hanim tarafından arandım 1 saat 10 dakika görüşme yaptık ama anladığım kadarıyla daha önce yaptığım görüşmelere dair herhangi bir kayıt alınmamış. Çünkü Emine Hanim hiçbir kayıt bilgime ve tarihine ulaşamadı maalesef. Sadece benim talep etmediğim numara değişim talebini görebildi, bu da gayet ilginç, çünkü benim böyle bir talebim yok. MNG ile sözleşme yaptığım 2021 tarihinden itibaren aynı numarayı kullanıyorum. (aynı numarayı 23 yıldır kullanıyorum başka numaram yok) ve Emine Hanim kayıt açacağını ivedilik belirteceğini ama sorunun çözümüne dair net bir sonuç ve tarih veremeyeceğini belirterek, yine beklemem gerektiğini söyledi. Olası bir geri ödemenin ise ancak gelecek Cuma yapılabileceğini ekledi, ve sanırım sohbetimizden keyif almadığı için görüşme halinde iken daha önce yine Şikayet var sitesindeki şikayetime istinaden benimle iletişim kuran Sibel Hanim tarafından 6 defa aranmamı sağladı. Hem Emine Hanımla görüşmede olduğumuz hem de aynı şeyleri başka bir kişiye onlarca defa anlatmak istemediğim için Sibel Hanım a yanıt vermedim, Sibel Hanımı yanıtlamayacağımı Emine hanıma da bildirdim. 1 saat 10 dakikalık görüşme sonunda herhangi bir çözüm ve sonuç alamadan telefon daha öncekiler gibi yüzüme kapatıldı, yani 1600₺ lik komik bir rakam için, çok kiymetli olan zamanımızı hem de mental sağlığımızı harcıyoruz, ve mağduruz, mesele el konulan paranın miktarı değil, kurumsal bir firma olduğunu iddia eden DHL eCommerce (MNG) firmasının müşterilerini paralize edip, devre dışı bırakma çabasını boşa çıkarmak, sorunun çözümü için beklemek dışında bir yöntem için sizden destek bekliyorum iyi Günler
Hala ücret ödemesi yapılmadı, ve herhangi bir gerekçe veya açıklama sunulmasını bekliyorum
Henüz hiçbir gelişme yok, ücret iadesi yapılmadı, herhangi bir gerekçe ve açıklama için hiçbir geri dönüş olmadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk, yasal yollardan hakkimizi alabilmek için
