to read complaints and reviews, or file yours.DHL Gaziantep Karataş Şubesinde Ağırlık Hatası Ve Yanlış Adres Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme
DHL Gaziantep Karataş şubesinden yaklaşık iki hafta önce İstanbul’a göndermek üzere bir kargo verdim. Kargonun gerçek ağırlığı 1 kg olmasına rağmen işlem sırasında sistemde 4 kg olarak girildi ve benden 4 kg üzerinden ücret tahsil edildi. Bu nedenle gönderim için gereğinden fazla ücret ödemek zorunda kaldım.
Ayrıca şubedeki personel alıcı adresini de yanlış yazdı. Yanlış adres bilgisi nedeniyle kargomun yönlendirilmesi ve teslim sürecinde de sorun yaşadım. Bu hatalar tamamen şube personel kaynaklı olmasına rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Konu ile ilgili DHL müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğüm halde bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini, adres hatası için özür dilenmesini ve Gaziantep Karataş şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Burhan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Gaziantep Karataş Şubesinde Ağırlık Hatası Ve Yanlış Adres Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme konulu ve 37232960 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
