to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Kimlik Doğrulama İhmali Sonucu Kamera Çalındı
02.01.2026'da İzmir’den İstanbul’a, MNG Kargo (yeni adıyla DHL) ile Sony A7 ıv profesyonel fotoğraf makinemi gönderdim. Kargoyu, İstanbul’daki yakınıma adrese teslim olacak şekilde ve teslim edilecek iş yeri ismi özellikle belirtilerek gönderdim. Tarafıma, ilan verdiğim sahibinden.com sitesi üzerinden bir şahıs ulaşıp ürünü satın almak istediğini belirtti. Bu kişiye sadece yakınımın adres ve isim-soy isim bilgilerini verip, MNG Kargo ile gönderim yaptığımı söyleyerek satış için kapora aldım.
Bu kişi, yakınımın kimlik bilgilerini bir şekilde ele geçirerek, tüm talimatlarıma rağmen kargonun adrese teslim edilmesini beklemeden İstanbul Kabataş şubesine gidip, yakınımın kimlik bilgilerini kullanarak kargoyu elden teslim almıştır. Kargo firması ise, yakınıma telefonla ulaşamadığını, bu nedenle alıcı şahsın verdiği kimlik bilgilerine dayanarak teslimat yaptığını söyleyerek fotoğraf makinemin fiilen çalınmasına sebep olmuştur.
Ben kargoyu açıkça adrese teslim olacak şekilde göndermeme, iletişim bilgilerini ve iş yeri bilgisini vermeme rağmen, MNG Kargo herhangi bir doğrulama kodu almadan, sadece kimlik bilgileri söylendiği için ürünü yanıltıcılara teslim etmiştir. Bu durum, firmanın teslimat güvenliğini sağlamadığını ve gerekli kimlik/telefon doğrulama süreçlerini işletmediğini açıkça göstermektedir.
Olayla ilgili olarak durumu emniyet birimlerine bildirdim, gerekli tüm belge ve kanıtları resmi makamlara sundum. Buna rağmen MNG Kargo hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemekte, yalnızca kimlik bilgileri verildiği için teslimat yaptığını savunmaktadır. Oysa örneğin sürekli çalıştığım Yurtiçi Kargo, doğrulama kodu olmadan asla teslimat yapmamakta ve bu sayede güvenliği sağlamaktadır.
MNG Kargo’nun bu ağır ihmalinin sonucunda yüksek bedelli profesyonel fotoğraf makinemden oldum ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Kargomu güvenli bir şekilde teslim etmeyen, talimatlara aykırı şekilde şubeden, üçüncü bir kişiye elden teslim ederek mağduriyetime neden olan MNG Kargo’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Gürcan Ş., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Kimlik Doğrulama İhmali Sonucu Kamera Çalındı konulu ve 34810512 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
