DHL eCommerce Türkiye Kargo Teslimatında Sorun Yaşıyorum!

14 Ocak Çarşamba günü DHL’den “kargonuz size teslim edilememiştir, 3 iş günü içinde Denizli Çamlık şubesinden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda belirtilen süreye uyarak 17 Ocak Cumartesi günü şubeye gittiğimde, kargomun iade edildiğini öğrendim. Üç iş günü dahi dolmamış olmasına rağmen gönderimin erken iade edilmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Takip numarası 893538004288 olan kargomla ilgili herhangi bir özel talepte bulunmamıştım, normal süreçte teslim edilmesini bekliyordum. Şubeye gittiğimde görevlinin “iade edilmiş” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergilemesi ve üç iş günü dolmadan iade edildiğini söylediğimde bana “üç iş günü geçmiş” demesi, üstüne de cumartesi gününü “biz bugün çalışıyoruz ya, o yüzden iş günü” gibi anlamsız bir gerekçeyle açıklamaya çalışması, yaşanan hatayı ciddiye almadıklarını göstermiştir.

DHL Denizli Çamlık şubesinin teslimat sürecindeki bu dikkatsizliği, mesajla bildirilen süreye riayet edilmemesi ve personelin sorumsuz, ilgisiz yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Bundan sonra başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için, mesajlarda belirtilen sürelerin net ve doğru şekilde uygulanmasını, iade işlemlerinde bu sürelere titizlikle uyulmasını ve özellikle ilgili şube personelinin davranış ve iletişim açısından ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.