to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Kapıya Teslim Yapmadı!
DHL ile bugün yaşadığım paket teslimi süreci nedeniyle mağdur oldum. Kars’tan gelen ve içinde dondurulmuş et ürünleri bulunan kargom, Bayramoğlu bölgesine kadar getirildi, kargocu eve kadar gelmesine rağmen paketin 15 desi üzerinde olduğunu söyleyerek kapıya teslim edemeyeceğini, aşağıya inip almam gerektiğini belirtti. Hamile olduğumu ve paketi bu şekilde taşıyamayacağımı özellikle söylememe rağmen, uzun süre ricada bulunmama karşın kargoyu kapıya teslim etmeyi kabul etmedi.
Görevli, paketi şubeye geri götüreceğini, oradan almamız gerektiğini söyledi. Eşim ise kargonun teslim saatlerine yetişemeyecek şekilde çalışıyor, ayrıca arabamız da olmadığı için şubeden almamız mümkün değil. Üstelik paketin içindeki ürünler buzlu ve çözündüğü takdirde tamamen çöpe gidecek. Kargo etiketinde de 15 desi ibaresi açıkça yazmasına rağmen “15 desi üzeri olduğu için kapıya çıkaramayız” denilmesini doğru ve tutarlı bulmuyorum.
DHL’den, söz konusu paketin acilen adresime kadar getirilerek kapıma teslim edilmesini ve özellikle sağlığımı, hamilelik durumumu ve ürünlerin bozulma riskini dikkate alarak bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Arzu Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Kapıya Teslim Yapmadı! konulu ve 34444728 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Konu ile ilgili gayet ilgili ve güvenilir bir şekilde sorunum çözüme kavuşturuldu
