DHL Ecommerce Türkiye Elazığ Şubesinde Tekrarlanan Kabul Reddi Ve Erken Çıkış Sorunu

DHL Kargo Elazığ Hazar şubesinde defalarca benzer sorun yaşamaktan dolayı artık gerçekten şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. 23 Ocak Cuma günü saat 16.00 civarında, ürünlerimi iade etmek için yine iş yerimden zorla izin alarak şubeye gittim. Ancak kilolu ve esmer çalışan bayan kargomu yine kabul etmedi, araç yola çıktı diyerek bu üçüncü gelişim oldu.

Şubede görevli esmer ve kilolu bayan çalışan, hava koşullarının kötü olmasına ve ellerimde poşetlerle zor durumda olmama rağmen kargomu almayı reddetti ve her seferinde olduğu gibi kargo arabasının yola çıktığını söyledi. Kapanış saatine iki saatten fazla olmasına rağmen, neden bu kadar erken kargo çıkışı yapıldığını sorduğumda, kaba bir tavırla “Biz de boş boş oturuyoruz, kapanış saatini bekliyoruz, araba yola çıktı” şeklinde cevap verdi. Sürekli asık suratlı ve ilgisiz tavrı da durumu daha da rahatsız edici hale getiriyor.

Benim gibi pek çok müşterinin de bu şekilde mağdur olduğunu bizzat oradayken gördüm. Kapanıştan 2,5–3 saat önce kargo aracının çıkması ve müşterilerin bu nedenle tekrar tekrar geri çevrilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sözde şube müdürünü çağırdığımda ise, hiçbir çözüm üretmeden “yapacak bir şey yok” demekle yetindi, tamamen ilgisiz ve yetersiz bir tutum sergiledi.

Ben işimden izin alıp, kötü hava şartlarında şubeye gidip her defasında geri çevrilmek istemiyorum. Bu şube çalışanlarının ve şube sorumlusunun tutumunun incelenmesini, kargo çıkış saatlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde net ve şeffaf hale getirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu sorumsuz davranışların düzeltilmesini bekliyorum.