DHL Kargo 3 Gün Bekletme Sözünü İhlal Ederek Kargoyu Hemen İade Etti

DHL Kargo ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargom için “3 gün içinde şubeden almanız gerekiyor” şeklinde mesaj geldi. Hava koşulları nedeniyle ilk iki gün şubeye gidemesem de, üçüncü gün sabah erkenden Ergani şubesini arayarak kargomu almaya geleceğimi özellikle belirttim. Çermik’te oturduğum ve yoğun kar yağışı olduğu için kendim gidemedim, bunun üzerine bir arkadaşımı gönderdim.

Arkadaşım şubeye gittiğinde, kargomun araca yüklendiği ve kendisine teslim edilemeyeceği söylenmiş. Üstelik araç şubenin önünde olmasına rağmen kargoyu vermemişler. Ben sabah erkenden arayıp alacağımı belirtmiş olmama rağmen gönderiye iade süreci başlatılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun prosedür olduğu söylendi.

Daha da ilginç olan, gelen mesajda kargonun 3 gün şubede bekletileceği yazmasına rağmen üçüncü günün sabahında iade ediliyor olması. Kargomun durumuyla ilgili bilgilendirme mesajı bana öğlen geliyor fakat kargo bir gün bile beklemeden iade ediliyor. Takip numaram 466864357010’dur.

Bu süreçte hem kargom geç elime geçiyor hem de aynı gönderi için ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Hem bilgilendirme ve süre tutarsızlığı hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle DHL Kargo’nun bu tutumundan son derece şikayetçiyim. İki kez ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.